Rapport de Stage à S.T. Dupont

Rapport de stage

Novembre à Juillet 2014-2015

Entreprise d’accueil:
S.T.Dupont, 92 boulevard du Montparnasse, 75014, Paris.

1. La société.

S.T.Dupont est une entreprise française, mondialement reconnue pour la création et la fabrication des articles de luxe : la maroquinerie, les accessoires est cible principalement la clientèle masculine.

L’entreprise a été crée en 1872 par Simon Tissot-Dupont. La célébrité mondial vient au moment, quand ses fils décident à fabriquer les mallettes de voyage, qui convainquent vite le marché non seulement parisien, mais international.  Vers 1940s ils lancent une fabrication d’une icône éternelle de la maison jusqu’au présent – Le briquet Dupont devient un « must » pour toutes les pays ou le tabac est à la mode. A différentes époques on peut remarquer les utilisateurs célèbres de briquets Dupont, comme Andy Warhol (S.T.Dupont lui a rendu hommage, à travers une édition limitée composée des briquets et des stylos en 2004),   ou encore Coco Chanel, Marilyn Monroe, Louis Renault, le duc et la duchesse de Windsor, Jackie Kennedy ou encore Humphrey Bogart et Audrey Hepburn. Les deux derniers ont fait leurs propres collections des sacs de voyages et pièces de maroquinerie, qu’on peut toujours trouver  dans les boutiques. Les stylos S.T.Dupont sont des références de la qualité (les matériaux précieux comme palladium, or, laque de chine etc)  et du design. Comme les briquets, ils sont fabriqués à l’atelier S.T.Dupont à Haute Savoie, au Faverges. Les artisans, les maitres malletiers et laqueurs travaillent ensemble pour créer les objets exceptionnels.

La société dans les années différentes élargissait sa gamme de produits en développant les montres, les parfums, le prêt-à-porter hommes, les bijoux etc. la société appartient à une groupe hongkongaise « Dickson Concepts  Ltd » ce qui permet à S.T.Dupont à développer le marché asiatique, qui représente une partie importante de ses Chiffres d’affaires globales: 74 149 milliers EUR en 2014.

S.T.Dupont est le 1er sur le marché des briquets du luxe et 2eme pour les stylos. Le concurrent direct pour les stylos est Montblanc, qui sont plus fort au niveau du marketing et de la distribution mondiale, ce qui fait, que la marque est plus connu. Aujourd’hui, on espère de regagner le marche européen avec le renforcement de l’équipe dirigeante et de la stratégie du développement.

1.  Missions réalisées au cours du stage.

  J’ai intégré la société le 10 juin 2014 en contrat de durée déterminée, pour être plus à l’aise après, pendant mon contrat d’alternance. Ça m’a permis de faire la connaissance a l’équipe, aux produits de la maison, ainsi que la clientèle de la marque.

  L’expérience en elle-même était intéressant, riche en information et développement personnel. Même si le travail sur le terrain de vente n’a pas beaucoup d’aspects informatiques, il y a beaucoup de travail au niveau relationnel et technique. Les standards de la présentation, de l’accueil et du service sont plus élevées, que dans les boutiques des marques haute gamme ou semi-luxe. Ca m’a permis de me familiariser avec le secteur du luxe, d’aiguiser mes talents commerciaux, en appliquant les connaissances négociatrices.

  Il était indispensable de réaliser des actions pour attirer, accueillir, vendre et fidéliser une clientèle locale et internationale, identifier les besoins des clients exigeants de la boutique prestigieuse à 58 avenue Montaigne, et leur apporter des conseils personnalisés.  Pour devenir une véritable ambassadrice de la marque, je présentais les collections et participais à la vie de la boutique. J’ai contribué, par exemple, à la mise en scène et merchandising pour mettre en valeur la gamme de produits, en même temps il fallait toujours garantir la bonne tenue de la boutique.

  Mes principales activités étaient :

1. Vente

• Accueillir les clients
• Renseigner, conseiller les clients et les accompagner dans leurs achats
• Veiller à la bonne tenue des vitrines et la présentation des produits
• Vendre et encaisser
• Réaliser des ventes additionnelles
• Contrôler les moyens de paiement
• Emballer les produits
• Éditer la facture, la commande ou les garanties

1. Suivi des produits

• Vérifier, suivre, pointer la marchandise
• Recevoir, préparer et contrôler le stock et les produits SAV
• Réaliser les petites réparations et l’entretien des produits (briquets – recharger le gaz, changer le pierre, nettoyage + changement des pièces usées ou  cassées ; stylos – entretien ou échange de la plume, nettoyage, changement des cartouches d’encre)

1. Entretien et contribution à la sécurité du magasin

• Nettoyer les produits pour les mettre en valeur
• Réaliser l’ouverture et à la fermeture du magasin
• Assurer le dépôt à la BRINKs en cas d’absence de la responsable de la boutique
• Appliquer rigoureusement les règles et procédures de sécurité
• Accomplir les tâches administratives, d’entretien ou autres nécessaires à la bonne marche de l’entreprise.
• Participer à l’inventaire de la boutique 2 fois par an

1. Prise en charge des demandes SAV

• Réaliser le diagnostic des réparations
• Traiter les envois et les retours de l’atelier
• Assurer le suivi des réparations (devis, retards, litiges…)
• Prendre en charge les demandes de SAV simples : changement de pierres, changement de la plume etc.

   Au cours de mon contrat, j’ai appris beaucoup de choses sur la domaine du luxe et les procédures commerciales en BtoC, fonctionnement du point de vente et la structure hiérarchique au sein de la boutique, ainsi qu’à la société.

  J’ai pu acquérir les compétences théoriques, pratiques et relationnelles :

1. Savoirs théoriques et procéduraux

• Maîtriser les techniques de vente
• Connaître les différents métaux composant les briquets ou les stylos, les cuirs utilisés pour les différentes gammes de nos produits, leurs traitement et finitions
• Connaître les différentes pierres et perles
• Connaître la réglementation pour la traçabilité des produits (les references produits)
• Connaître les différents modes de fabrication (massif, plaquage, marquage à chaud, gravure etc)
• Avoir des bases au niveau des logiciels bureautiques
• Connaître les logiciels internes (gestion du stock, édition des étiquettes, caisse, programme de gestion SAV…)
• Savoirs de l’action (savoir-faire)
• Savoir conclure une vente de manière appropriée
• Savoir développer un argumentaire en expliquant les produits, proposer des adaptations si nécessaire
• Savoir analyser les chiffres communiqués par le responsable concernant les ventes, le stock, les commandes
• Réussir à fidéliser la clientèle en travaillant dans le moyen terme
• Bien savoir prendre en charge une demande de réparation
• Savoir vendre une réparation, une création, une transformation, un devis
• Savoir bien expliquer les difficultés techniques avant la prise en charge d’une réparation
• Savoir renseigner le client sur une offre catalogue et déboucher sur une commande ferme
• Savoir prendre en charge des demandes simples de SAV et réaliser avec qualité quand l’organisation du travail le requiert.

1. Compétences relationnelles et comportementales

• Savoir accueillir et aller vers les clients à leur entrée dans le magasin
• Savoir accueillir les clients par téléphone
• Comprendre ce qui convient à la personne en l’écoutant et en l’aidant à formuler ses besoins
• Réussir à convaincre les clients d’acheter en sachant adapter son argumentaire
• Être attentif à l’application des règles de sécurité
• Savoir gérer les conflits, comprendre le point de vue du client et savoir calmer les situations
• Savoir gérer l’attente des clients
• Savoir adapter ses techniques de vente en fonction des différents profils des clients
• Être attentif au détail dans la présentation, la mise en valeur des produits
• Être vigilant dans le repérage de certains risques en matière de sécurité.
• Être attentif au moment de la sortie des produits des vitrines.
• Donner des conseils au client sur les précautions d’utilisation

3.  Résultats et perspectives

  Comme c’était ma première expérience de travail en France, je suis très heureuse de pouvoir le réaliser dans une équipe très aimable, prêt à aider et partager leur expérience et leur savoir-faire. Le fait d’être en contact permanent avec les clients, les collègues, ainsi qu’échanger des mails avec la direction et la clientèle étrangère – tout ça m’a aidé à développer mes compétences linguistiques et surtout relationnels. De nature introvertie,  j’ai découvert moi-même ma capacité d’adaptation et de la communication vive avec les personnes des différents âges, caractères et cultures.

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