Les raisons d'une approche qualitative
Commentaire de texte : Les raisons d'une approche qualitative. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Aliasbibille • 22 Février 2015 • Commentaire de texte • 224 Mots (1 Pages) • 595 Vues
Gestion
LA QUALITÉ
Les raisons d'une démarche qualité
Image de marche : accroître la part de marcher = chiffre d'affaire de l'entreprise / chiffre d'affaire du secteur x 100
Réduction des coûts
Motivation du personnel
Le coût doit être inférieur ou égale au gain de chiffre d'affaire généré par la certification.
II. Norme ISO 9001=2008
L'ISO regroupe différents organismes certificateur comme AFAC, SOCOTEC, VERITAS, AFNOR...
Pour une entreprise la demande de certification est un acte volontaire.
Cette norme 9001 reconnaît l'aptitude l'entreprise a fournir à produit conforme au cahier des charges et qui répond au exigences du client.
(Norme iOS 14001= écologie)
Le processus de certification
Il se déroule en sicle de trois ans:
1 er année: audit de 51 exigences (on lui décerne le certificat de conformité)
Deuxième et troisième années le même auditeurs reviennent pour vérifier de actions d'amélioration qui ont étaient d'identifier la première années
La quatrième année ils reviennent pour un nouvelle audit (51 exigence) de un an
(Produit/service client -> qualité finance sav livraison le commercial)
2. Les domaines concernés par la norme
Domaine liée aux exigences de la norme.
La direction, c'est elle qui donne l'impulsion qui fixe la politique qualité.
Le processus de la production, tout ce qui touche aux modes opératoire.
L'amélioration en continue. (PDCA to plane, to do, to Check, to act) (plan de mise en œuvre, vérifier et agir)
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