Fiche d'activité 1 Jules ACRC

NOM DU CANDIDAT: Benadela

FICHE N°1

PRENOM DU CANDIDAT: Kada

DATE DE REALISATION : 01/01/2017

DUREE DE L'ACTIVITE :     1 semaine

COMPÉTENCE ACQUISE EN UC:

❑C 41 Vendre

❑C 42 Assurer la qualité de service à la clientèle

❑C 53 Mettre en place un espace commercial attractif

              et fonctionnel

❑C 54 Dynamiser l'offre de produits et de services

❑C 6   Rechercher et exploiter l'information nécessaire à  

              l'activité commerciale

ACTIVITE COMPLEMENTAIRE PROPOSEE PAR L'EQUIPE PEDAGOGIQUE LE CAS ECHEANT :

❑Maîtrise de la relation commerciale avec la clientèle

❑Contact efficace avec les autres intervenants dans la  

     chaîne de la valeur de l’UC

❑Animation de l'offre

❑Utilisation courante et efficace de l'informatique  

Commerciale dédiée aux activités courantes

Intitulé: Compétence C41 vente

CONTEXTE PROFESSIONNEL

 Vendeur chez Jules à Reims à l'adresse suivante: 46 Rue de Vesle 51100 Reims. Le magasin a une surface de vente d'environ 120 mètres carrés. Jules est un magasin de prêt à porter pour homme en succursale (dépendante d'une maison mère).

• La composition de la clientèle

Le cœur de cible est les jeunes adultes urbains âgés de 20 à 40 ans. Cependant, l’offre peut correspondre à tous les hommes en partant des petites tailles (S (haut); 36 (bas) ; 40 (chaussures) aux plus grandes (XXL ; 48 ; 45). Il n’y donc pas d’âge définit pour la cible au sens large mais l’on pourrait classer la clientèle, comme allant des jeunes adolescents (15-17ans) aux personnes retraités (60 et +).

• Comportement d’achat des clients

Motivation hédoniste : se faire plaisir (le client vient directement acheter le produit pour lui)

Motivation oblative : faire plaisir aux autres

Chez Jules on peut constater qu’il y a environ 60 % d’hommes et 40 % de femmes de consommateurs.

La motivation oblative est donc très présente, les vendeurs de Jules doivent donc s’adapté aux attentes des offreurs du ou des futurs cadeaux.

• La vente chez Jules

L'activité en question est le processus de vente, chez Jules chaque salarié doit suivre un processus de vente structuré. La méthode de vente chez Jules est très assistée, cette méthode de vente permet d’accompagnés le client afin de lui permettre de faire le meilleur choix possible est de lui donner de l’importance pour qu’il puisse être prêt à acheter les produits. Un client heureux est un client qui sera prêt à consommer.

Les étapes de ventes Jules :

1/ Recevoir son client

2/ Découvrir les besoins de son client, et/ou découvrir son parcours d’achat précèdent (achat e-shopping)

3/ Lui proposer les produits adaptés à ses besoins et à son style

4/ Accompagner le client pendant l’essayage

5/ Compléter et sublimer sa tenue (phrase pépite) ‘’ lui faire ressentir le bonheur de se sentir beau ‘’

6/ Offrir au client les services Jules

7/ Remercier et prendre congé de son client

Pour le rassuré et l’incité à revenir

• Les services associés

L’échange : Le client n’est pas satisfait de son achat, il peut échanger sous 1 mois dans n’importe quel magasin en France sur présentation de son ticket de caisse ou de sa Carte Club.

La réservation : Si le client le souhaite, le vendeur peut proposer de réserver ses articles jusqu’à 7 jours maxi en magasin.

La commande : S’il manque une taille aux clients le vendeur peut proposer de la commander directement en magasin (2 à 3 jours d’attente)

Le paiement en 2 fois : Le paiement en 2 fois est possible lorsque le client paie au moins une partie de son achat par chèque. Ce chèque sera encaissé en différé. A partir de 100 euros, le client peut payer en 2 fois sans frais, échelonné sur 2 mois.

OBJECTIFS POURSUIVIS

Objectif quantitatif : Les salariés pourront vérifier que le processus de vente est concluant grâce aux indicateurs de succès (taux de transformation, panier moyen, panier article, taux de recrutement). En 2016 l’entreprise à réaliser un chiffre d’affaire de 1802991 euros, l’objectif de 2017 est de 2.000.000 euros.

Chiffre d’affaire objectif ;

Sur l’année 2017 : 2 millions d’euros

Objectif mensuel : environ 180 000 euros

Objectif hebdomadaire : exemple (semaine 13 mars au 19 mars) 25 000 euros

Objectif quotidien : (exemple le lundi 13 mars 2017) 2500 euros

Objectif toutes les heures : exemple (mercredi 15 mars 2017) comparaison des chiffres par rapport à N-1.

Prenons en exemple le Panier Moyen : le panier moyen est le montant du ticket moyen dépensé par le client. (Exemple : 1 produit acheter par un client d’une valeur de 100 euros puis un deuxième d’une valeur de 50 euros le panier moyen est donc 75 euros)

Objectif qualitatif :

Le Client mystère est un faux client envoyé par une direction marketing pour mesurer la qualité d’accueil et de prestation d’un point de vente et des individus en contact avec le client.

L’entreprise possède des documents pour noter les vendeurs afin de s’assurer qu’ils respect bien les règles de Jules .

METHODOLOGIE SUIVIE

Cette activité sera présentée en sous partie:

• Profil client concerné à la vente chez Jules
• Dialogue entre vendeur et salarié
• Étapes de vente chez Jules (argumentaire)
• Connaître son client et ces articles en magasin
• Conseil client et quelque chiffre sur les Jeans de Jules
• Proposer les différents types de services

Ma première mission était la connaissance des produits en magasins. Pour renseigner le client le salarié doit connaître sur le bout des doigts les articles qu'il vend.

Deuxième mission c'est la vente et la relation client, c'est à dire comment se comporté face a un client potentiel. Chez jules les objectifs de vente sont clairs et précis. (Conseil client, comportement du vendeur, écoute client, concrétisation de la vente)

Ma troisième mission est de connaître les produits phares de mon magasin.

Ma dernière mission est d'apprendre les différents types de service que l'on peut proposer au client.

MOYENS &TECHNIQUES

MIS EN ŒUVRE

Recherche d'information interne sur le processus à respecter chez Jules, recherche d'information sur le comportement que doit avoir les salariés.

Grace a différente annexe (document interne de l’entreprise) afin de répondre correctement aux attente de l’enseigne est surtout l’observation de plusieurs ventes en magasin, j’ai pu effectuer chacune des étapes de la vente.

L’entreprise Jules fait a point sur les chiffres toutes les heures .

RÉSULTATS OBTENUS

Augmentation du chiffre d'affaire (conseil client réussi, processus de vente complet avec la concrétisation de la vente par le client) indicateurs de succès Panier moyen, Panier article, taux de recrutement, taux de transformation)

Objectif personnel (taux de recrutement)mon objectif principal est que chaque client possède une carte jules pour augmenter les donner clients de l’entreprise et garder un œil sur eux et leurs habitude d’achat.

Augmentation du chiffre d’affaire par rapport à N-1.