Etude reflexive Dans quelles mesures la fidélisation client est-elle importante ?

Étude rélféxive :

Dans quelles mesures la fidélisation client est-elle importante ?

1/ Pourquoi fidéliser ses clients ?

Distributeurs :

• Fidéliser ses clients permet de d’augmenter les ventes et le CA = possibilité de s’implanter dans d’autres point de vente
• Fidéliser ses clients permet d’avoir une clientèle régulière = un CA assez stable
• Cela permet de faire face à la concurrence 🡪 concurrence importante sur le marché de la bière donc il faut fidéliser sa clientèle

Partenaires :

• Entretenir une bonne relation avec ses fournisseurs permet de fidéliser ses clients car cela leur garanti des produits auxquels ils sont habitués et qu’ils connaissent
•  Ce partenariat permet de satisfaire les besoins de nos clients en robinetterie (produits qualitatifs) = clients satisfaits et fidélisés

VDI :

• Fidéliser ses clients est important car cela va permettre durant les ventes en réunion de recruter de nouveaux hôtes car clientèle apprécie la marque
• Cela permet d’avoir un nombre important de personnes présentent aux réunions
• Cela permet de faire plus de ventes et plus

CEJM :

• “Le but d’un business est de créer et conserver ses clients” Peter Drucker 🡪 répondre aux besoins de ses clients est le but même d’une entreprise lorsqu’on répond parfaitement aux besoins de nos clients on crée une fidélisation
• Drucker affirme que la maximisation des bénéfices ne peut être la seule finalité de l'entreprise. La recherche de la satisfaction des salariés et des clients fait partie des finalités sociales que l'entreprise se doit d'intégrer.
• La finalité économique de l’entreprise est de faire des ventes et du CA 🡪 avoir des clients pérennisés permet d’augmenter les ventes et par conséquent le CA

2/ Comment fidéliser ses clients ?

Distributeurs :

• Faire une animation (animation Bière de Groix dans un supermarché =super U) + présentation de l’animation
• Les clients apprécient les animations 🡪 cela créer un attachement à la marque donc fidélisation + possibilité de goûter les produits

Partenaires :

• Mettre en avant le partenariat avec le fournisseur (présentation de l’animation Grohe)
• Gérer correctement l’afflux de commandes ainsi que les problèmes de SAV = une bonne gestion des SAV et des commandes permet de satisfaire un maximum les clients et cela crée une fidélisation importante

VDI :

• Pour fidéliser ses clients on peut prendre en compte leur avis et leur proposer de remplir un questionnaire de satisfaction = en plus de se rendre compte des points à améliorer les clients sont fidélisés car on prend en compte leur avis

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