Étude de cas – Favoriser le climat social

Étude de cas – Favoriser le climat social

Bachelor RH

Contexte de l’entreprise

EcoFroid est une PME de 65 salariés spécialisée dans l’installation et la maintenance de

systèmes de réfrigération pour les professionnels. L’entreprise est en croissance depuis 3 ans, avec l’ouverture d’une nouvelle agence en périphérie.

Le service technique (38 salariés) est divisé entre techniciens itinérants et sédentaires. Le siège compte un service administratif, un service RH réduit (1 personne) et une direction très présente sur le terrain.

Les signaux d’alerte

• Taux d’absentéisme en hausse de 2,5 points (8,3 %)
• 5 départs en moins de 12 mois (vs. 1/an habituellement)
• Réclamations croissantes de clients sur les délais d’intervention
• Tensions interservices entre techniciens et assistantes planificatrices
• Deux remontées anonymes via la boîte à idées signalant « un management autoritaire »
• Résultats d’un baromètre social :

• 68 % se sentent peu écoutés par la hiérarchie
• 74 % jugent leur charge de travail élevée
• 42 % pensent que les efforts ne sont pas reconnus

Objectif pédagogique

Identifier les causes du climat social dégradé et proposer des pistes d’amélioration réalistes, intégrant les différents acteurs de l’entreprise.

Travaux à réaliser

• Diagnostic

• Identifier les indicateurs de malaise.
• Classer par familles.
• Proposer 3 outils de diagnostic complémentaires.

• Plan d’action

• Définir 3 axes d’amélioration.
• Proposer des actions concrètes.
• Argumenter leur pertinence.

Grille d’évaluation

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