Le Schéma Actanciel Et Narratif De Peau D'âne

Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers

Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil

Sous épreuve E33 Accueil en face à face

CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle

Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°…..1

Nom candidat : N° candidat :

Établissement :

Intitulé de la situation

Organisation concernée

Situation

 Vécue

 Observée

Date …………………..

Domaine de l’accueil

 Événementiel

 Sédentaire

 Transport

Tâches du référentiel

 T11.1

 T11.2

 T12.1

 T12.2

 T12.3

 T12.4

 T12.5

 T13.1

 T31.1

 T31.2

 T31.3

 T32.1

Les contextes

- L’organisation et son offre de services

- Le poste d’accueil

L’espace d’accueil, l’équipement

Les personnes accueillies

Les procédures, les supports, les consignes, la tenue vestimentaire

- La situation

Contraintes ou consignes spécifiques

Les acteurs

Statut (interne en cas de situation observée / interne), qualification des acteurs ; caractéristiques des acteurs ; historique de la relation entre les acteurs.

l’objet de l’echange

la nature de la demande (quoi ?) et des enjeux de l’échange (pourquoi ?)

Description de L’échange

Les grandes étapes (chronologie des faits, description des échanges, illustration du langage verbal et du langage non verbal des acteurs, des comportements….),

Les outils et supports d’information éventuellement mobilisés

Les résultats obtenus

Les productions éventuellement réalisées

La relation instaurée

La satisfaction de la demande

Liste

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