Le comportement d'achat de clients et lleurs besoins

Le comportement d’achat des client, les besoin des client : les besoin sont des sentiment de manque provoquer par des facteur physique, phrychique, ou socio, créan une volonté d’action. Il engendre des désir.l’objectif du commercial est de transformer les besoins en désir d’achat de sont produit. La classification de marslo prend la forme d’une pyramide a 5 niveaux : les besoin des niveau 4 et 5 ne peuvent jamais être pleinement satisfait contrairement au autre besoins. Les besoins sont hiérarchisé : un consommateur ne peut passe au niveau supérieur si le niveau precedent n’est pas satisfait.

Toute fois, cette hiérarchisation des besoins est contestable car certain individu peuvent parfois chercher a satisfaire des besoin d’ordre supérieur alors que leur besoin inférieur ne sont pas satisfait.

besoin physiologique ils sont lié a la survie : la faim, soif. Il peut être satisfait par l’achat de besoin courante

Besoins sécurité : désir d’être protege par les danger de la vie. Il peuvent être satisfait par la souscription par l’assurance, la mutuel. L’achat d’un systéme anti intrusion

Besoin d’appartenance : désir d’être accepter par un groupe, sa famille : il peuvent satisfait par un club

Besoin d’estime : désir d’être accepter, admirer, estimé, par soi meme et par les autres. Ils peuvent entrer satisfait par l’achat de bien qui permet de donner une image que l’individu juge digne

Dernier besoin : besoin de s’accomplir sommer des aspiration humain. Peuvent être satisfait par l’achat de besoin de se

Les motivation des clients : les motivation sont des pulsion qui guide le choix des consommateur. Elle peuvent être positif des attente des raison qui pousse les individu a consommer ou négative : les freins, qui incite a ne pas acheter le produit. Elle peuvent être rationnel parce que utilitaire EX : achat de fourniture ou physiologique : achat d’une robe qui donne confiance en soi.

Il existe les motivation oblative : désir de faire du bien a autrui de favoriser ses proches.

Les motivation hédoniste : désir de profite des plaisir de l’existence achat de produit qui procure du paisir gustatif ou bien être.

Les motivation auto expression : qui favorise

Les freins il existe

la peur : donc rationnel ou irrationnel de rencontre au moment de l’achat ou lors de l’utilisation du produit

Les risque : intervient lors des achatt impliquant un risque temporel ou financié

Les inhibition : frein qui intervient lors que le consommateur juge l’achat honteux ou peu comvenable en ce qui concerne ces idé ou sont entourage. Ils existe le processus d’achat sont étape lors de l’achat

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