La banque d’affaires
Fiche : La banque d’affaires. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Anne Scarlette • 5 Juin 2016 • Fiche • 4 335 Mots (18 Pages) • 714 Vues
[pic 1]Christelle MARTIN LACROUX
LPBA Module de négociation 2011/2012
Dossier étudiants
Etudes de cas :
Cas 1 : la Banque d’affaires (plan de questionnement), page 2
Cas 2 : AssurHab (plan de questionnement), page 6
Cas 2 : la Banque d’affaires (argumentaire), page 8
Cas Crédit Agricole (plan de questionnement + argumentaire), page 10
ETUDE DE CAS 1 : la banque d’affaires
La Banque d’affaires a été créée en 1820. Depuis mai 2011, la Banque d’affaires commercialise des forfais de services[1] : les forfaits Zeus, qui regroupent un ensemble complet de services bancaires sous forme de
packs.
L’agence de Toulon dans laquelle vous êtes recruté(e) comme commerciale vous a confié la vente de forfaits Zeus à de nouveaux clients mais aussi à des clients de la Banque.
M Claude Desable vient de répondre à un courrier envoyé par la banque d’affaires et accepte un rendez-vous avec vous. Il est client à la Société générale mais a l’air intéressé par vos packs Zeus.
Pour préparer au mieux votre entretien, rédiger toutes les questions que vous poserez à Claude Desable au moment de votre entretien.
Renseignements produits
Les forfaits Zeus correspondent à une offre de services bancaires appelés package, permettant au client de bénéficier de prix avantageux.
Les cartes bleues
CB nationale | CB Visa | CB Visa Premier |
Elle permet de payer ses achats chez les commerçants qui l’acceptent. Elle permet de retirer des espèces aux distributeurs uniquement en France. | La CB nationale est utilisable aussi à l’étranger. Elle comprend une assurance rapatriement. | CB haut de gamme pour les clients justifiant de revenus mensuels supérieurs à 2 250 € par mois. Elle inclut une assurance annulation de voyage. |
L’assurance des moyens de paiement est une protection contre la perte ou le vol du chéquier ou de la carte de paiement. Le client est remboursé quand quelqu’un utilise son chéquier volé. Un nouveau chéquier et une nouvelle carte lui sont remis gratuitement.
ZEUS ASSURANCE garantit le remboursement des espèces retirées, après un vol ou une agression, des frais de remplacement des papiers perdus ou volés, des frais d’opposition[2] (chéquier ou carte de paiement). Elle apporte en plus une protection juridique à l’assuré.
Espergne : ce service permet au client de déterminer pour un montant fixe à virer chaque mois de son compte chèque vers un livret A[3], au-delà du solde seuil. Par exemple, le client décide que si le solde de son compte chèque excède 750€ le 20 du mois, un virement de 150 € sera effectué sur son livret A.
Phonbanque, Télbanque et Netbanque : consultation des comptes et opérations courantes, respectivement par téléphone ou internet. Depuis 6 mois, il existe une application Smartphone qui permet aux clients de :
- Consulter le solde de vos comptes bancaires et l’historique de vos opérations[4]
- Consulter les encours et l’historique de vos cartes bancaires[5]
- Gérer et réaliser vos virements
- Consulter vos plafonds de carte bancaire en temps réel
Libre service Banque : guichets automatiques.
Assurance rapatriement : le titulaire de la carte ainsi que ses proches (enfants, conjoints) bénéficient d’une assistance médicale à l'étranger, en cas d'accident, de maladie ou de décès. Elle peut offrir des services comme l'organisation d'une assistance médicale sur place, le remboursement de frais médicaux, le rapatriement.
Assurance annulation : le titulaire de la carte bénéficie d'une assistance médicale en France comme à l'étranger. En payant une dépense de voyage avec la carte bancaire (CB) Visa Premier, le titulaire profite de garanties d'assurances très utiles : annulation/interruption d'un voyage, dommage ou vol d'un véhicule de location (dans ce cas le client est remboursé)…
Les 3 forfaits Zeus adaptés à chaque type de client
Forfait Zeus | Forfait Zeus Essentiel | Forfait Zeus Integral |
De 18 à 25 ans, un package complet pour les jeunes. | Pour les plus de 25 ans, un package complet, pour ceux qui ont droit à l’essentiel. | Pour les clients ayant un revenu supérieur à 2250€ par mois, un package pour ceux qui recherchent plus de services. |
Pour régler vos dépenses : carte bleue, chéquier Pour vous assurer contre les aléas[6] du quotidien : assurance moyens de paiement Pour suivre vos comptes et effectuer des opérations : PhonBanque, TélBanque, NetBanque Pour épargner sans y penser : Espergne | Pour régler vos dépenses : carte bleue Visa, chéquier Pour vous assurer contre les aléas du quotidien : assurance moyens de paiement + Zeus Assurance Pour suivre vos comptes et effectuer des opérations : PhonBanque, TélBanque, NetBanque + Libre service Banque Pour épargner sans y penser : Espergne Pour prévoir vos décalages de trésorerie : découvert[7] autorisé et pas d’agios jusqu’à 300€ pendant 15 jours. | Pour régler vos dépenses : carte bleue Visa Premier, chéquier Pour vous assurer contre les aléas du quotidien : assurance moyens de paiement + Zeus Assurance + assurance annulation voyage Pour suivre vos comptes et effectuer des opérations : PhonBanque, TélBanque, NetBanque + Libre service Banque Pour épargner sans y penser : Espergne Pour prévoir vos décalages de trésorerie : découvert autorisé et pas d’agios jusqu’à 300€ pendant 15 jours. |
2.35 € par mois soit 28.2 € par an | 5.70 € par mois soit 68.4€ par an | 12 € par mois soit 144 € par an |
Comparaison services à l’unité : 106 € par an | Comparaison services à l’unité : 137 € par an | Comparaison services à l’unité : 221 € par an |
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