Étude de cas sur les séniors

L’union Européenne contient la plus forte proportion de séniors avec 61 millions de plus 60 ans. En partie issue du baby-boom de 1945, cette population est en pleine expansion. En France, on compte en 2020, 22 millions de personnes. Ainsi, selon une étude, la consommation de services liés au tourisme chez les plus 55 ans représente près de 40% du marché total en 2012. Ce marché et sa population intéressent fortement les entreprises, mais reste malgré tout un marché complexe et méconnu.

Après avoir étudié l’offre déjà présente sur le marché des séniors, nous étudierons plus en détail comment se segmente cette population ainsi que leurs différentes attentes et freins. Pour conclure nous verrons comment peuvent se positionner les transports V.E.M.A vis-à-vis de cette nouvelle clientèle.

Actuellement, on ne trouve que peu d’offre dédiée aux séniors sur le marché. La majorité des producteurs et opérateurs présents sont des généralistes comme TUI, Fram ou Kuoni proposant des produits allant de l’entrée de gamme au haut de gamme. Les spécialistes de la production d’offres réservées aux séniors sont rares mais présents. À l’exception de Vacances Bleues ou de Primavacances qui proposent des produits sur l’ensemble du pays, la grande majorité opèrent à un niveau local comme Poivre&Sel ou Vivrêa.

Concernant les produits sur le marché, on retrouve les produits ‘packagés’, des circuits en autocar dont Philibert Voyages qui travaille avec des groupements individuels regroupés, des croisières thématiques culturelles chez NDS. Les offres de séjour d’un mois en hiver, comme le propose Poivre&Sel avec pour destination le Maroc, font partis des produits qui se multiplient sur le marché, tout comme les circuits. Les possibilités de destination sont variées. Parmi les plus populaires il y a le Maroc, la Corse, la Tunisie, l’Égypte mais également la Chine ou l’Australie.

Cependant, afin d’offrir à cette clientèle les produits qui leur correspondent, il faut comprendre comment elle se segmente.

La clientèle des seniors regroupe une population très importante, 22 millions personnes ont plus de 55 ans en France. Leur âge va de 55 ans à plus 100ans, ils sont seuls, en couple, avec ou sans enfant, en bonne ou mauvaise santé. Cette population est très hétérogène, il est donc difficile à segmenter en fonction des critères traditionnels.

Néanmoins, nous pouvons les répartir en trois classes ; ‘jeunes séniors’, ‘retraités confirmés’ et ‘grand âge’. Un des segments se différencie des deux autres par son comportement et sa manière de consommer ; ce sont les jeunes séniors ou ‘boomers’.

Le Grand âge concerne les personnes de plus de 85 ans, ce sont des personnes souvent peu mobiles et peu autonomes.

Les retraités confirmés sont âgés de 70 à 85 ans, ont un pouvoir achat élevé et veulent profiter de leur temps et de leur argent. Adeptes des produits packagés et des circuits en autocar, ils se sentent rassurés lorsqu’ils sont encadrés et apprécie les voyages de groupe. Les comités départementaux du tourisme indiquent que 80% de leurs groupes sont composés de séniors. Ils partent généralement pendant les périodes creuses et aiment les activités d’apprentissage. Les séniors, choisissent en premier le lieu qu’ils veulent visiter, ils étudient ensuite les prix afin de choisir une activité.

Lorsqu’ils voyagent, les séniors ont quelques attentes. Les personnes de plus de 70 ans sont très peu présent sur les réseaux, peu ont une connexion à domicile. Les agences physiques sont leur moyen privilégié. Ils attachent une importance particulière au contact physique. Passer par une agence leur permet de se renseigner, d’être écouté ou d’obtenir des réponses concrètes. Ils sont à la recherche de

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