Étude de cas sur la société Euro Money Banque

EURO MONEY BANQUE

La société à pour activité la banque et la finance. Elle emploie 500 personnes et son siège est à la Défense. Le Directeur des Ressources Humaines gère fréquemment les conflits interpersonnels ce qui nuis à l'efficacité de l'entreprise. J'ai récemment fais une formation sur le sujet à ma demande et je discute des conflits que j'essaye de gérer seul avec mon responsable Pascal Monnier.

REFLEXION :

1.

Un conflit est une opposition, une rivalité entre deux parties.

2.

Les conflits dans une entreprise ou un service peut nuire à l'ambiance de travail et ainsi nuire directement à l'efficacité de l'entreprise.

3.

Mon rôle est de cerner les conflits et de les désamorcer quand cela est possible pour éviter que mon manager ne soit amené à devoir trop souvent s'occuper de ces histoires, pour ne pas lui faire perdre de temps. Le manager lui est là pour gérer les conflits que je ne serais pas à même de résoudre.

MISE EN OEUVRE :

1.

ACTEURS

Carole Bonnet

Julie Léandre

ENJEUX

Julie par ses remarques désobligeantes constantes peut amener Carole à la faire craquer et la mettre en dépression

STATUTS

Secrétaire au service commercial

Assistante commercial

SOURCES

Julie trouve que Carole est molle alors qu'elle est juste timide et très efficace dans son travail

TYPE

Conflit de comportement

ACTEURS

Martiner Fortin

Marie-Claude Berton

ENJEUX

Les deux secrétaires en étant en compétition et en retenant des informations...ne peuvent correctement faire leur travail et c'est tout le monde qui en pâti.

STATUTS

Secrétaire commerciale

SOURCES

Les deux protagonistes souhaiteraient obtenir le poste de cadre commercial qui est actuellement vacant.

TYPE

Conflit d'intérêt

ACTEURS

Jeanne Roussel

Maryse

ENJEUX

Le conflit qui a éclaté entre les deux collègues peut nuire au bon fonctionnement de tout les service s'il n'est pas rapidement stoppé.

STATUTS

Poste en DRH

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