Zara Rapport De Stage

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Zara est la chaîne de magasins de vêtements principale du groupe espagnol Inditex, l’un des plus grands groupes de distribution du monde. Son siège social se situe à La Corogne en Espagne et a été fondée en 1975 par Amancio Ortega. L’entreprise propose des vêtements pour femme, enfant, homme ainsi que des sous-vêtements, des accessoires et des chaussures. Zara a aussi mis en place des magasins de décoration intérieure avec Zara Home.

2.2 Chiffres - clés

Plus de 200 créateurs sont au service de la marque afin de renouveler sans cesse les collections, de s’adapter aux nouvelles tendances et répondre aux demandes des consommateurs, ainsi, plus de 30 000 modèles sortent chaque année des bureaux espagnols de la marque

Il y a en tout 1671 Zara dans 84 pays dans le monde. Il existe aussi 315 Zara Home et 192 Zara Kids. En Belgique, on retrouve 27 Zara et 6 Zara Home

Quelques dates :

- 1975 : création de l’enseigne Zara à la Corogne Galice par la famille Ortega

- 1985 : Création de la maison mère INDITEX, détenue à 60 % par la famille Ortega

- 1988 : Internationalisation de l’enseigne (en France, Portugal, USA et plus tard en Asie)

- A partir 1995, acquisition et lancement d’autres enseignes d’habillement : Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Pull and Bear

- 2003 : lancement de Zara Home

- 2010 : Lancement du site www.zara.com

Zara Belgique SA a réalisé un chiffre d’affaire supérieur à 150 000 euros en 2010 et comptait 741 employés.

2.3 Structure de l’entreprise

Fonctionnement de la boite :

Celui-ci est divisé en 3 régions : Enfants / Hommes / Femmes. Pour chaque rayon, une équipe est mise en place pour assurer une bonne gestion. Ceux-ci s’occupent, des stocks, des caisses, des rangements, des rayons, linéaires, des techniques de merchandising, de la sécurité afin de donner une image de qualité et de luxe aux clients et leurs fournir des services de qualité. Le client est roi, tout est mis à disposition afin que celui-ci trouves ce qu’il veut, ou achète un produit qu’il n’avait pas supposé acheter au départ (impulse). Chaque matin, les responsables (1 responsable avec 1 ou 2 adjoints par région) établissent un planning de la semaine pour chaque employés, avec pour chaque jour les différents tâches à effectuer et les pauses.

ORGANIGRAMME DE ZARA CITY 2

3. Analyse du secteur de l’entreprise

Produit Produits inspirés de grandes marques, pour homme, femme et enfant. La collection est sans cesse renouvelée. Image de luxe Vêtements de mode, de moyen de gamme proposant des produits pour les 3 générations : H&M Men, H&M Baby, H&M Femme. Renouvellement régulier des collections. Vêtements pour home, femme et enfant, d’entrée de gamme Vêtements et accessoires de haut de gamme pour hommes, femmes et enfant. Style plus jeune et dynamique

Prix Prix raisonnables, moyen Prix moins élevé par rapport à Zara PRIX ABORDABLE Prix elevé

CA (2009) 11,08 milliards d'euros 11 milliards d'euros 6,3 milliards d'euros 3,1 Milliards d’euros

Communication Aucune communication. Communication de masse, publicitaire, image des célébrités Communication publicitaire, via la tv, affiches. Communication de masse

Positionnement Zara donne une image de produits de luxe mais aux prix raisonnables « être à la mode et au meilleur prix » Compétitivité prix. Produits à des prix bas. Esprit donne une image de produits jeune et dynamique

4. Stratégie Marketing

4.1 Segmentation

Zara a segmenté son marché selon plusieurs critères :

1° Critère socio-démographique (par sexe) :

Les magasins Zara ont segmenté leur marché en fonction de l’âge et du sexe du client. En effet, on retrouve 3 départements dans un magasin Zara : Homme, Femme et enfant.

2° Critère socio-démographique (selon l'âge de l'individu) :

Zara a aussi segmenté son marché selon l’âge de l’individu.

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