Travail Noté 1

« DEUX MONDES DIFFÉRENTS »1

Récemment, Maverick Industrial Products installait une nouvelle unité de traitement des données.

L’événement fit peu de bruit. Les membres du département furent sélectionnés dans d’autres usines

de la même entreprise. Un type du nom de Bill Sharp prit les rênes du département. Nouvellement

marié, il semble en route vers le sommet. Âgé de 27 ans, il est au service de la compagnie depuis deux

ans. Il a prouvé sa capacité de développement personnel. Vous pourriez le caractériser en disant de

lui que c’est un esprit vif et une personne très ambitieuse. Bill est déterminé à avancer rapidement.

À cause de sa ferme détermination à aller de l’avant, il ne cesse de se débattre pour se faire voir et

pour glisser son nom devant les gens qu’il faut. À certains moments de sa brève carrière, il a trouvé le

moyen de créer un peu de dissension, à cause de ce que les gens appellent ses « trucs pour la galerie ».

Le sentiment général parmi la direction cependant est qu’il est un jeune espoir et que, si on lui donne

plus de responsabilités, il va acquérir de la maturité.

Introduction du système d’état des coûts

L’un des premiers gestes de Sharp a été d’organiser une réunion groupant les neufs superviseurs de la

production : il s’agissait de les familiariser avec son rapport sur l’état des coûts, qui venait d’être créé.

Parmi les personnes qui assistaient à la réunion, il y avait Tom Dupont et Andy Hill. Tom est au service

de Maverick depuis vingt ans environ. Il est plafonné, à l’âge de 55 ans. L’un de ses problèmes, c’est

son insouciance. On dit de lui que ses méthodes sont débraillées et qu’il est sujet à faire des erreurs.

Si les choses sont ainsi, c’est que souvent, il ne prend pas le temps voulu pour vérifier les choses. Pour

empirer la situation, mentionnons qu’il est obstiné et, peut-être à cause de son expérience considé-

rable, il rejette d’un revers de la main la possibilité d’être dans le tort. Si vous lui signalez une de ses

erreurs, il se met sur la défensive et jette le blâme sur quelque chose, ou sur quelqu’un. Tom est un

solitaire, il ne se confie à personne. Il ne s’associe à aucun des membres du personnel de supervision.

Andy, lui, pour sa part, est le type du gars qui s’est fait lui-même. Il travaille pour l’entreprise depuis

douze ans environ. Il bénéficie d’ailleurs du respect de tous dans son département, à la fois à cause

de son avancement et de son type de personnalité. Andy a défrayé lui-même ses études collégiales,

suivies en cours du soir durant ses premières années au service de la compagnie. Il est marié et père de

cinq enfants. Âgé de 38 ans maintenant, il poursuit encore ses études. C’est un ancien quart-arrière au

football et, à cause de cela, il accorde un intérêt considérable au travail d’équipe. Sharp résume donc

les principaux points avancés durant la réunion. Il demande aux participants s’ils ont des questions.

1. Maillet, Léandre, Psychologie et organisation : l’individu dans son milieu de travail, 2e

édition, Laval, Éditions Agence d’Arc, 1993,

p. 96-99.

ADM 1013

COMPORTEMENT ORGANISATIONNELLe cas organisationnel

ADM 1013 – Comportement organisationnel

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Dupont lui demande alors à quelle fréquence les rapports vont être distribués, en vertu du nouveau

système. Sharp de lui répondre : « C’est la beauté de toute l’affaire! Au lieu de devoir attendre une

semaine ou même un mois pour avoir vos données sur les coûts dans le département, vous pourrez

maintenant les avoir tous les jours.

- Oui, les autres aussi les auront, de murmurer Dupont. Au lieu de les avoir sur le dos une fois par

mois, nous les aurons maintenant à nos trousses tous les jours!

Certains membres du groupe hochent la tête, en signe d’assentiment.

- Oui, de murmurer l’un d’entre eux à son voisin (et pas si bas d’ailleurs). On s’est arrangés sans ces

ordinateurs supervagues pendant trente ans, et nous pouvons nous arranger sans eux pendant

trente

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