Tableaux d'analyse des processus métier

Tableaux d’analyse des processus métiers

Les opérations peuvent faire l’objet de procédures :

- manuelles

- automatisées (= sans intervention humaine)

- informatisées (= avec intervention humaine, avec l’aide de l’ordinateur ; on parle aussi de mode interactif, ou conversationnel).

Processus : Inscription Acteurs : M. CHARLES et/ou Julie

N° Opération Procédure Support

1 Accueil, renseignement Manuelle Prospectus

2 Constitution dossier, encaissement paiement et transfert préfecture Manuelle Imprimé + Pièces élève

+ fiche cartonnée

3 Enregistrement dossier en retour

Manuelle

+

Informatisée Fiche cartonnée + documents de suivi

Saisie dans la base de donnée

Processus : Formation théorique Acteurs : Moniteurs

N° Opération Procédure Support

1 Préparation du matériel de réponse selon le nombre d’élèves présents et leur choix de support Manuelle

Ou

Informatisée Feuille de réponse

Ou

Boîtier

2 Choix de la série de tests et démarrage série Informatisée DVD+ ordinateur

3 Vérification réponses

Manuelle

Ou

Informatisée Feuille de réponse

Ou

Lecteur Boîtier

4 Enregistrement scores des élèves Informatisée Ordinateur, tableur

Processus : Formation pratique Acteurs : Julie ou M. CHARLES op. n° 1 à 5, et 8

Moniteurs : 6 et 7

N° Opération Procédure Support

1 Fixation rendez-vous selon demande élève Manuelle Fiche cartonnée

Planning mural

2 Report rendez-vous sur planning collectif moniteurs Manuelle Fiche cartonnée

Planning mural

3 Report rendez-vous dans la base de données Informatisée BDD

4 Edition feuilles journalières pour le lendemain Informatisée BDD

5 Préparation documents de suivi de formation Manuelle Classeurs des fiches cartonnées

6 Déroulement du cours, renseignements portés sur

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