Sujet Banque Régionale d’Escompte et de Dépôt

BTS Management des Unités Commerciales

SESSION 2009

Management et Gestion des Unités Commerciales

Epreuve E4 Unité E4

Coeff. 4 Durée : 5 heures

Ce sujet comporte 14 pages

La BRED

La BRED, Banque Régionale d’Escompte et de Dépôt, se développe au sein du Groupe Banque Populaire, l’un des principaux réseaux bancaires en France, et en est la plus importante banque régionale.

La BRED de Bezons, située en centre ville, est l’unique agence du Val-d’Oise. L’équipe est composée d’une directrice d’agence, d’une responsable des opérations, d’une responsable clientèle professionnelle, de deux responsables clientèle particulier ou privé, et d’une responsable d’accueil.

La BRED de Bezons dispose de 231 comptes actifs professionnels, 74 comptes actifs privés, 19 comptes actifs associations ainsi que de 1602 comptes actifs particuliers.

L’agence appartient au groupement d’agences de Nanterre qui comprend également les agences de Nanterre, de Suresnes Hôtel de Ville, de Suresnes Jardins, de Carrières-sur-Seine, de Houilles, et de Colombes.

Madame Rosalie est la directrice de l’agence de Bezons et également la directrice du groupement d’agences de Nanterre.

Vous venez d’être embauché(e) début septembre à la BRED de Bezons pour aider Madame Rosalie. Ce poste vous amène à travailler sur deux dossiers :

Dossier 1 : Les performances.

Dossier 2 : La gestion des dossiers clients.

NB : Bien qu’inspirées d’un cas réel, pour des raisons de confidentialité et de simplification, les données chiffrées et les mises en situation sont fictives.

Dossier 1 : Les performances (annexes 1 à 6)

Vous travaillez auprès de Madame Rosalie, la directrice du groupement d’agences. Elle vous demande de l’assister dans l’appréciation des performances des différentes agences et des collaborateurs.

1.1. Les performances des agences

Vous disposez en annexe 3 d’un tableau des performances des agences.

1.1.1. Présentez une synthèse des résultats en distinguant la clientèle des particuliers et des professionnels. Vous mettrez en évidence les résultats par produits, par agence, et pour le groupement d’agences.

1.1.2. Quelles actions managériales proposez-vous de mettre en œuvre pour améliorer les performances des différentes agences ?

1.2. Les performances des collaborateurs de l’agence de Bezons

Madame Rosalie vous demande d’apprécier les performances de quatre collaborateurs concernant la vente de cartes, d’assurances et de prêts (annexe 4).

1.2.1. Elaborez un tableau permettant d’établir un classement des collaborateurs en fonction de différents critères de performance.

1.2.2. Commentez les résultats obtenus.

1.2.3. Proposez des actions individualisées permettant d’améliorer les performances de chacun des collaborateurs.

1.3. Management d’un collaborateur

Madame Rosalie a constaté que Xavier Martins, responsable de clientèle professionnelle, n’est plus productif depuis plusieurs mois. Elle l’a convoqué en entretien d’évaluation (annexe 5) et a rédigé son dossier d’appréciation (annexe 6).

1.3.1. Conseillez Madame Rosalie sur la démarche managériale à adopter pour apporter des solutions au problème posé par Xavier Martins.

1.3.2. Indiquez à Madame Rosalie la procédure à suivre si elle devait se séparer de ce collaborateur.

Dossier 2 : La gestion des dossiers clients (annexes 7 à 10)

2.1. Dossier FMEB

Monsieur Rudot, responsable de la clientèle professionnelle a reçu M. Alphonso, dirigeant de la Sté FMEB, pour une demande de prêt. Madame Rosalie vous demande de l’aider à étudier le dossier.

2.1.1. A partir du document établi par le comptable de Monsieur Alphonso (annexe 7), calculez le fonds de roulement net global, le besoin en fonds de roulement et la trésorerie nette, pour les trois années. Commentez l’évolution de ces valeurs.

2.1.2. Calculez et interprétez les ratios présentés en annexe 8. Concluez sur la situation financière de l’entreprise et sur la possibilité de lui accorder un prêt pour ses investissements.

2.1.3. Présentez les différentes actions à mener pour améliorer la situation financière de l’entreprise de Monsieur Alphonso.

2.2. Dossier COIF’MODE

Monsieur Rudot a rencontré Madame Bernadette Chataigne, gérante d’un salon de coiffure à Bezons (annexe 9). Cette cliente souhaite réagencer son salon (mobilier) et s’interroge sur les différentes solutions de financement envisagées par Monsieur Rudot. Mme Chataigne a pris un second rendez-vous pour choisir une des 3 solutions proposées par Monsieur Rudot (annexe 10). Vous préparez ce rendez-vous.

2.2.1. Indiquez les avantages et les inconvénients des 3 solutions proposées par Monsieur Rudot.

2.2.2. Pour la solution « Autofinancement et Emprunt », présentez le tableau de remboursement de l’emprunt et indiquez le coût total de l’emprunt.

2.2.3. Pour chacune des solutions envisagées, calculez le montant des décaissements supportés par l’entreprise.

2.2.4. Préconisez la solution la plus pertinente. Justifiez votre réponse.

Barème

Dossier 1 40

Dossier 2 35

Forme 5

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