Suggestions pour le problème en interne

Savoir et Performance

x, Assistante.

Le 10/02/14

Rapport

Destinataire : Le comité de direction

Objet : Suggestions pour le problème en interne.

P.J : Tableau diagnostic opérationnel.

Suite à votre demande, nous avons soins d’analyser les problèmes que notre entreprise connait en ce moment, concernant les tensions qui se sont créées entre les différents services de formation (formation individuelles et les formations entreprise).

L’objectif de ce rapport est de déceler le problème afin de mettre en place des actions correctives au plus vite, dans le but d’améliorer les conditions de travail ainsi que l’organisation de l’entreprise.

Premièrement, nous exposerons le problème que traverse notre entreprise, par la suite ses conséquences (en interne et en externe) et les causes. Pour finir, nous nous arrêterons sur les solutions qui peuvent être envisagées.

I) Le problème.

Comme vous le savez, au sein de notre entreprise s’est créé d’importantes tensions, notamment entre le service formations entreprise, qui est dédié aux demandes des entreprises et le service formation individuelles, qui est consacré aux demandeurs d’emplois.

De plus, le problème de la prise en charge des appels s’est lui aussi fait ressentir lors de ce diagnostic.

a) Les enjeux.

Mettre en place des actions correctrices va avoir un impact sur trois critères différents :

- Humain : C’est-à-dire que cela va permettre d’améliorer l’ambiance de travail pour les employés.

- Organisationnel : Cela va jouer sur notre productivité (gains de temps du a une meilleure prise en charge des appels).

- Commerciaux : Une satisfaction des clients, donc une image de la société positive.

b) Les acteurs.

Comme cité précédemment, les acteurs concernés sont :

- Les deux assistantes de formation individuelles

- Les deux assistantes de manager ainsi que la documentaliste

- Les clients (Stagiaires et entreprises externes…)

- Le manager

II) Les conséquences du problème.

a) En interne.

Comme nous avons pu le constater, les tensions nuisent à la qualité des relations professionnelles et provoquent des dégâts à long terme. Celui-ci va affecter négativement le bien être psychologique des employés. A long terme celui-ci va s’aggraver si il n’est pas maitrisé ce qui peut détruire la collaboration et l’esprit d’équipe au sein de l’entreprise, voir même du service en lui-même.

b) En

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