Stratégie De Communication

 Cadre général :

Dans le cadre de l’organisation du travail, la responsable d’équipe tient de manière hebdomadaire une réunion en milieu de semaine (le mercredi) qui permet de faire le point sur le travail réalisé et celui à venir. Cette réunion est une réunion formelle et descendante dans laquelle la tutrice adopte un style directif.

L’objet de la communication est donc la passation des consignes, l’organisation du travail et l’évaluation des performances.

 Composantes de la communication :

 Acteurs :

- M : Manager

- V : Membre de l’équipe – Support Reporting, Billing Team

- dn : Prestataire – Gestion du centre de supervision

- x : Assistante

 Relation entre les acteurs :

Au sein de cette équipe les relations sont celles de subordonnés à supérieur pour ce qui est des relations entre Met les autres membres de l’équipe. Il s’agit donc de relations hiérarchiques associées à une proximité relationnelle (tout le monde se tutoie). Les rapports de place sont de type égalitaire dans l’équipe et de type topdown vis-à-vis de la responsable.

Canal : face à face

 Lieu : bureau de M (son territoire), dans les locaux du site de xx. L’ensemble du personnel est autour d’une table rectangulaire destinée à favoriser une ambiance de travail en équipe.

 Durée : la réunion dure entre 30 min et 1h30 en fonction de l’ordre du jour.

 Enjeux : l’enjeu principal de cette réunion est opérationnel. Il s’agit de faire une mise au point sur l’évolution des tâches à effectuer dans le courant de la semaine, établir un ordre du jour, faire un rapport sur ses activités effectuée au cours de la semaine écoulée et des problèmes rencontrés. Cependant il y a aussi un rapport identitaire car au cours de la réunion, la hiérarchie non officielle entre membres de l’équipe et avec moi va s’installer.

 Formes de la communication : C’est une communication interne, formelle et de groupe

 Techniques et outils de communication utilisés : agenda électronique partagé via Outlook pour le rappel de l’ordre du jour, ou notification de modification de la réunion, compte rendu ensuite.

Stratégie de communication

Relation des faits mettant en évidence la(les) stratégie(s) développée(s)

M :

Elle reste assise à son bureau pendant que les participants s’installent au fur et à mesure autour de la table de travail. Elle n’est donc pas présente dans la communication au départ et ne communique pas, que ce soit dans le verbal ou le non verbal. Elle cherche donc dès le départ à instaurer de la distance et de la supériorité dans le rapport. Elle ne s’installera que quelques temps après que l’équipe soit installée, finissant toujours ses tâches en premier lieu afin de montrer qu’elle dirige l’instant. Elle va adopter

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