Starbucks café

Diapo 1 : l’entreprise Starbucks est une franchise de café américain présente partout dans le monde fondé en 1971. Elle vend principalement sa propre marque de café, de thé, boissons et pâtisseries.
Diapo 2 : je vais d’abord définir le terme de l’expérience client : ça réunit toutes les interactions entre un client qui va ressentir des émotion et sentiments avant, pendant, et apres l’achat d’un produit ou service et d’une entreprise, et l’impression que ces interactions laissent sur le client

Diapo 3 : elle se démarque avec son expérience client unique, lors de la commande, notre nom est demandé pour l’inscrire sur la commande afin de personnaliser et humaniser l’expérience. Au moment de récupérer sa commande on vous interpelle de manière chaleureuse et personnalisée. Les employés sont souriants, le wifi est gratuit, le décor est reposant et il y a une musique d’ambiance. De plus, le jour de votre anniversaire, Starbucks vous offre une boisson. Enfin, certaines boissons ne sont disponibles qu’en fonction des saisons ce qui créer une envie de consommer le produit quand il est disponible.
Diapo 4 : Ce type d’expérience-consommateur a réussi à convaincre un grand nombre de gens au vu du nombre de Starbucks ouvert. De plus, les produits ont un style luxe éthique, ils sont assez cher et ont des noms à consonnance italienne pour rappeler la tradition du café et les gens aiment ça.
Diapo 5 : En conclusion, Starbucks est une entreprise qui personnalise l’expérience-consommateur, qui procure un sentiment de bien-être sur les lieux, ce qui a très bien marché car il est leadeur dans son domaine d’activité et la concurrence est quasiment nul.

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