Sic Leroy Merlin

Système d'Information Commerciale

1. Analyse des flux d'information

L'information entrante

Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations

Clientèle

- Appels par téléphone, Fax et visite sur site Internet

- Visite en magasin

Demande d'information sur les produits.

Commandes et suivis des commandes.

Réception de l'appel par l’hôtesse d’accueil, prise des connaissances des besoins orientation vers l’univers concerné.

Réponse par l’hôtesse d’accueil, puis orientation vers l’univers concerné.

Force de vente

- Reporting

- Elaboration des fiches clients

Tout type d'information sur les ventes, les actions commerciales de la concurrence.

Identifiants clients, historique des ventes et des contacts.

Réunion chaque vendredi matin entre les chefs de secteur et le directeur du magasin.

Les informations sont stockées sur un fichier informatique.

Marché et environnement

- Presse spécialisée

- Fournisseur

- Salon

Information sur les nouveaux produits et sur l'évolution du marché.

Information sur les nouveautés et les nouvelles technologies.

Lecture par le directeur général et les chefs de secteur.

Présence du directeur général et les chefs de secteur.

- Le principal mode de contact entre l'entreprise et ses clients est le téléphone et sur la surface de vente.

- Il n’y a pas besoin d’étude de marché car les informations son fournis par le siège.

2. Le traitement de l'information

Système informatique et techniques utilisées.

Service Matériel Logiciels

Le secrétariat du personnel 2 PC récents connectés à internet + 2 imprimantes couleur + 1 laser. Traitement de texte, tableur, back office

Le directeur 1 PC portable récent connecté à internet + intranet + 1 imprimante couleur Traitement de texte, tableur, back office

Chef de secteur 1 PC connecté à internet + intranet + 1 imprimante couleur Traitement

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