Rapport de stage undiz

UNIVERSITE PARIS-SUD

IUT de SCEAUX

Département TC2

RAPPORT DE STAGE 1ère année

UNDIZ

Margaux Dulac Enseignant tuteur : Benoit Pivert TD n°3

Année Universitaire 2017-2018

REMERCIEMENTS

Tout d’abord, je tiens à remercier Mme Prigent pour nous avoir accompagnés tout le long de notre stage, plus spécifiquement dans les démarches administratives.

Ensuite, mes remerciements vont à Emma Sance, Responsable de magasin, qui m’a permis d’effectuer mon stage de vente dans son enseigne et réservée un accueil bienveillant.

Je suis également reconnaissante à ma tutrice de stage, Cindy Tourier, de m’avoir encadrée et fait confiance en me donnant des responsabilités. J’ai pu mettre en pratique mes connaissances acquises lors de mon cursus scolaire et pratiquer les techniques de ventes enseignées.

Pour finir, je tiens à remercier l’ensemble de l’équipe Undiz qui a facilité mon intégration aussi bien dans leurs interactions que dans leurs activités. Tous ses membres ont été à l’écoute et attentionnés pour m’aider au mieux à appréhender ce nouveau contexte.

- Axelle Civisca, hôtesse de vente

- Ophélie Didin, hôtesse de vente

- Alexandra Cardin, hôtesse de vente

- Carla Nunes, hôtesse de vente

- Naima Djoumi, hôtesse de vente

Sommaire

INTRODUCTION 4

1 Présentation entreprise 5

1.1 Le groupe Etam 5

1.2 L’enseigne Undiz 5

1.2.1 Les valeurs de la marque Undiz 7

1.2.2 Quelques chiffres sur la marque Undiz 7

1.3 Les concurrents 7

1.4 Une communication adaptée à la clientèle 8

1.5 Undiz, centre commercial Parly 2 8

2. Déroulement du stage 10

2.1 Organisation 10

2.2. 1. Objectifs 10

2.2. 2. Horaires 10

2.2. 3. Tenue vestimentaire 11

2.2. 4. Contact avec la clientèle 11

2.2 Au cœur de la surface de vente d’Undiz 12

2.2.1 Merchandising (conf. Annexe 2) 12

2.2.2 Réassort de la surface de vente 12

2.2.4 Installation de la publicité sur le lieu de vente (PLV) (conf. Annexe 3) 13

2.2.5 Changement d’une vitrine 14

2.2.6 Rangement et entretien de la surface de vente et de la réserve 14

3. Analyse des missions et bilan 14

3.1 La vente 14

3.1.1 Technique utilisée par la marque 14

3.1.2 Le plan de découverte 15

3.2 L’argumentation 15

3.3 Les indicateurs de vente 15

3.4 Le merchandising, le plan de marchéage (conf. Annexe 2) 16

3.5 Mes difficultés et les solutions apportées 16

Conclusion 19

ANNEXES 20

1

INTRODUCTION

Dans le cadre de ma première année de DUT Techniques de commercialisation, j’ai effectué mon stage dans le secteur de la lingerie. En effet, j’ai un vif intérêt pour ce domaine d’activité qui suscite ma curiosité depuis quelques années et dont l’objectif est d’embellir une femme ou un homme.

J’ai donc décidé de me rendre dans deux centres commerciaux proches de mon domicile d’une part Vélizy 2, et d’autre part, Parly 2. J’ai déposé des lettres de motivations et mes CVs dans l’ensemble des enseignes de lingerie avec cependant, une préférence pour l’enseigne Undiz. En effet, je suis une fidèle cliente de la marque et souhaitais avoir un point de vue différent de celui d’une clientèle habituelle. Après avoir une réponse positive, j’ai rencontré la responsable du magasin de Parly 2. Cette dernière m’a directement pris en stage après un court entretien.

Créé en France en 2017, Undiz propose de la lingerie et du prêt à porter pour Femme et des sous-vêtements Homme à des prix très attractifs.

Cette marque utilise plusieurs canaux de distribution : site internet et magasins au nombre de 120 magasins, en France et à l’étranger.

Entre 2013 et 2016, le chiffre d'affaires réalisé par les enseignes Etam et Undiz au niveau mondial n’a cessé d’augmenter. En 2015, il a atteint plus 700 millions d'euros et 760 millions d'euros 2016.

Tout d’abord, je vais vous présenter de façon synthétique la marque dans laquelle j’ai effectué mon stage de vente. Ensuite, je vous exposerai mes missions et la manière dont je les ai effectuées. Pour finir, je ferai part de mon ressenti et mes impressions.

1 Présentation entreprise

1.1 Le groupe Etam

Créé en 1910, Etam est une entreprise française. Il faudra attendre 1960, pour que cette marque se développe et se lance dans le prêt-à-porter. Ambitieuse, Etam souhaite se développer davantage et toucher une nouvelle clientèle : création de la marque Undiz en 2007.

Aujourd’hui, le groupe est le premier vendeur de lingerie en France, 16% de marché réparti en deux marques :

...