Rapport de stage réceptionniste

Stage du 28/05/2018 au 31/08/2018

dans le cadre du stage de BTS Tourisme première année

Année scolaire 2017-2018

RAPPORT DE STAGE

Réceptionniste

sous la direction de Monsieur, réceptionniste

au sein de la société ***

au *adresse*

Remerciements

Je souhaite tout d’abord remercier Monsieur au poste de Réceptionniste pour avoir accepté de m’accueillir comme stagiaire au sein de l’entreprise.

Je le remercie en tant que mon maître de stage, qui tout au long du stage m’a conseillé, aidé et accompagné lors de mes missions.

Mes remerciements à l'équipe pédagogique de l'école pour m’avoir apporté l’aide théorique et pratique nécessaire au bon déroulement du stage.

•         J’adresse également mes remerciements aux salariés pour l’accueil chaleureux et les conseils prodigués.
•         J’adresse également mes remerciements à Monsieur au poste de responsable pour son accueil chaleureux et son accompagnement tout au long de mon stage.

Introduction

En BTS tourisme, j’ai effectué mon stage au sein du Camping, située au *adresse* du 28/05/2018 au 31/08/2018.

Mon stage s’est déroulé au service réception.

J’ai choisi cette structure car ses valeurs me correspondent.

Grâce à cette expérience pratique, j’ai eu l’opportunité de découvrir le métier de réceptionniste.

J’ai développé de nombreuses compétences telles que l'accueil et l'encaissement des clients en face à face en langue française et étrangère, ainsi que par téléphone, l'accompagnement du client, mettre à disposition l'information grâce aux flyers des différents prestataires... etc

Ce stage est un tremplin pour mon avenir professionnel. En effet, il m’a permis de découvrir une vocation et il m’a donné confiance en moi pour exercer ce métier. 

Présentation de l’entreprise Camping La Pinède en Provence

L'entreprise est spécialisée dans l'hôtellerie de plein air et est ouvert toute l'année.

C’est une entreprise naissante dans son secteur d’activité.

Ses missions consistent en l'accueil des touristes français et étrangers, et l'hébergement de ceux-ci. Elle possède 30 mobil-homes, 33 emplacements pour les tentes et 71 emplacements pour les camping-car et caravanes.

L’entreprise a développé des valeurs qu’elle s’efforce de mettre tous les jours en œuvre. En effet, un esprit convivial et familial ainsi que des activités et animations adaptées à tous forgent l’identité de l’entreprise.

L'entreprise se situe à *lieu*

Le camping propose plusieurs activités et services telles que la piscine extérieure avec toboggan aquatique, des animations tout au long de la semaine (loto/crêpes, soirée piscine, tournois sportifs et de pétanques, soirées à thème...) et des infrastructures ludiques et sportives (terrain de pétanque, terrain multisports, table de ping-pong, air de jeux pour enfants avec château gonflable et air de musculation).

Le camping possède également une épicerie, une boulangerie proposant pain et viennoiseries aux voyageurs, un snack restaurant ouvert tous les soirs avec possibilité de plats à emporter. Il est aussi possible de louer des barbecues.

En pleine nature et pourtant proche de village, le camping accueille principalement des familles, couples ou groupes d'amis.

Le stage au sein de l’entreprise

Mon stage s’est déroulé au sein du service réception. Tout au long de mon stage, j’ai été guidée par mon maître de stage.

Au sein de l’entreprise, mon maître de stage occupe le poste de réceptionniste. Ses missions consistent en l'accueil des clients, vente à l'épicerie et boulangerie, gérer les réservations et les factures ainsi que les contacts avec les partenariats et prestataires, à fournir les informations sur les activités touristiques alentours. En tant que réceptionniste, il est également chargé du planning de réservations d'emplacements caravanes, tente ou mobil-homes, il renseigne les clients par téléphone et email sur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations. Connaissant parfaitement l'état de remplissage du camping et les mouvements d'arrivées et de départs, il indique au personnel de nettoyage les mobil-home à préparer. Il établit la facturation et il encaisse leur règlement à leur arrivée, enfin, lors du départ des clients, il s'assure que leur séjour s'est bien déroulé,

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