Rapport de Stage Exemple

REMERCIEMENTS

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de

commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris

au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un

moment très profitable.

Aussi, je remercie mon tuteur, mon maître de stage qui m’a formé et accompagné tout au

long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Enfin,

je remercie l’ensemble des employés, pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours

de ce mois.

INTRODUCTION

1-Annonce du stage

Du 19 novembre au 20 décembre j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise située à . Au

cours de ce stage au service de dépannage ; j’ai pu m’intéresser aux nombreux problèmes

qu’un technicien peut rencontrer.

Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender le contact avec les

clients, la recherche d’une panne et la solution à mettre en place.

Au-delà d’enrichir mes connaissances dans l’informatique, ce stage m’a permis de

comprendre comment fonctionne une entreprise et comment satisfaire la clientèle.

2-Bref descriptif de l’entreprise et du déroulement du stage

Mon stage au service de dépannage a consisté essentiellement à trouver les dépannes et

résoudre les problèmes afin de satisfaire les clients.

Mon maître de stage étant un technicien qualifié, j’ai pu apprendre dans d’excellentes

conditions.

3-Problématique et objectifs du rapport

Ce stage a donc été une opportunité pour moi, cela m’a permis de percevoir comment une

entreprise dans ce secteur ou la concurrence est très importante doit évoluer afin de

satisfaire les clients sur le plan des délais des réparations et sur le montant des prestations.

L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la

pratique journalière des tâches auxquelles j’étais affecté. Enfin, les nombreux entretiens que

j’ai pu avoir avec le technicien qui intervient directement chez les clients m’ont permis de

donner une cohérence à ce rapport.

I / L’environnement économique du stage :

1. Présentation de l’entreprise :

La société enregistré au registre du commerce sous le nom de est une société à

responsabilité limitée.

Son siège social est situé à Aix en Provence.

Elle est composée de deux agences, une à Aix en Provence et l’autre à Plan de Campagne. Ils

interviennent également directement chez les clients sur toute la région PACA et on mit en

place une assistance téléphonique.

2. Le secteur économique

est secteur économique dont la particularité réside dans :

-Le dépannage informatique toute marque

-Qu’il s’agisse d’ordinateur fixe ou portable, d’imprimante ou encore d’écran trouve une

solution en 48H

-Installation internet

-Assistance téléphonique

-Récupération/ sauvegarde des données

-Il garantisse de mettre en œuvre tous les moyens nécessaire à la récupération des données

de leur clients dans les meilleurs délais

-Conseils clients avant vente

-Upgrade/vente de matériel

Mettre de tarif

4. Histoire de l’entreprise

Créée en 1997, Présente sur Aix et Plan de Campagne depuis plus de quinze ans, elle compte

pour l’année 2008 plus de 800 interventions.

5. L’entreprise aujourd’hui

Situé dans le centre commercial de Plan de Campagne, la société compte à ce jour plus de

3000 clients avec un taux de satisfaction de 98%.

Les techniciens peuvent intervenir sur tout la region PACA dans un délai de 6heures.

Pour le diagnostic d’une machine apportée à l’agence, le

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