Rapport Stage Vatel Reception

I Département hébergement (réception)

1) Introduction

La réception est composée de trois shifts: 7h-15h 15h-23h et 23h-7h pour « le Night Auditor » chaque shift est composé de deux personnes.

J'ai donc choisi le shift 7h-15h car cela me convenait quant à mes disponibilités et mon lieu d'hébergement.

Durant les deux mois de stage en réception, j'ai appris que la fonction la plus importante d'un réceptionniste est d'accueillir chaleureusement la clientèle et faire en sorte de gagner sa confiance dès le premier contact.

Tout le monde sait que consacrer un peu de temps à quelqu'un en dehors de son travail s'avère une tache délicate, j'ai d'abord essayer de tisser un lien avec les responsables de la réception afin de ne pas me sentir dérangé à chaque fois que je souhaiterais poser une question .

1.1Le rôle principal d'un réceptionniste

C'est l'accueil dans toute sa perfection. Pour cela il est primordial et essentiel de respecter les conditions suivantes :

-Etre aimable, courtois et souriant pour gagner la confiance de la clientèle.

-Ne jamais tourner le dos au client afin qu'il ne se sente pas exclu.

-Etre constamment présentable et disponible avec visage apparent.

-Ne jamais étaler sa mauvaise humeur que ce soit aux yeux des clients comme à ceux du personnel.

-Veiller à l'organisation et à la bonne présentation de son lieu de travail.

-Mettre en oeuvre ses connaissances linguistiques qui sont surtout basées sur le vocabulaire technique.

-Etre toujours prêt à aller au delà des demandes du client et résoudre ses problèmes avec perspicacité et conviction.

Ayant eu la chance de travailler sous la tutelle de la première de réception, j'ai pu apprendre l'essentiel sous une durée de dix jours, j'ai ensuite été mis à l'épreuve en réalisant certains tests linguistiques sur le logiciel « BETISOFT » mais aussi grâce a des conversations téléphoniques principalement en anglais.

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