Rapport Glob'Aventure

I. Analyse des données 2

a. Constat de l’absentéisme croissant 2

b. Relevé des difficultés rencontrées au travail 3

c. Recensement des motifs d’insatisfaction des clients 3

d. Processus de mise à jour des fiches techniques 5

II. Solutions envisageables 5

a. Solutions organisationnelles 5

• Modification du planning 5

• Clarification de l’organigramme hiérarchique 5

• Rééquilibrage des tâches entre les postes 5

b. Solution technique 5

• Création d’un imprimé de relevé des modifications 5

c. Solution humaine 6

• Organisation de moments de convivialité 6

 Renforcer la cohésion de nos équipes et le sentiment d’appartenance, 6

 Favoriser la motivation, 6

 Renforcer notre identité. 6

Claude YCSS

Assistant(e) de Gestion

A l’attention des Responsables

Elsa MAILLART

Colas BOUVIER

RAPPORT

Objet : diagnostic interne

de notre organisation administrative

PJ :

Annexe 1 - Tableau de bord « Absentéisme »

Annexe 2 - Diagramme Causes-effet

Annexe 3 – Tableau de bord « Enquête de satisfaction »

Annexe 4 – Schéma postes-documents « Mise à jour des fiches techniques »

Vous m’avez demandé de procéder à un diagnostic interne de notre organisation. Dans une première partie, je vous expose les forces et les faiblesses de notre structure en analysant principalement les dysfonctionnements pour, dans une seconde partie, lister des solutions envisageables afin d’améliorer le fonctionnement des différents services.

I. Analyse des données

a. Constat de l’absentéisme croissant

Le taux d’absentéisme global (Annexe 1) est relativement élevé, près de 9 %, ce qui représente un taux important pour une petite structure comme la nôtre. Il atteint un pourcentage supérieur à 20 % en ce qui concerne le personnel de vente et de plus de 10 % pour le personnel administratif et comptable. Seuls les organisateurs restent à des taux faibles, le nombre de jours d’absence en février étant dû à un accident du travail.

On constate par ailleurs une augmentation des absences au cours des trois derniers mois, notamment parmi le personnel de vente mais aussi, dans une moindre mesure, parmi le personnel administratif et comptable, ce qui est regrettable dans un trimestre particulièrement important pour l’entreprise (inscriptions et départs plus importants à cette période).

b. Relevé des difficultés rencontrées au travail

Le diagramme causes-effets (Annexe 2) permet de déceler cinq grands types de causes pouvant expliquer les difficultés et malaises ressentis au sein de la nouvelle structure.

L’organigramme un peu flou et une mauvaise organisation dans la transmission des informations dus à des circuits peu clairs et au manque de connaissance entre les équipes expliquent certainement le ressenti de l’ambiance peu conviviale et de l’anonymat des locaux.

Il faudra également s’intéresser à la manière dont circule l’information dans l’entreprise et revoir les processus de transmission.

Par ailleurs, la surcharge de travail ressentie est sans doute due à l’insuffisance d’effectifs à certaines heures.

c. Recensement des motifs d’insatisfaction des clients

On peut lire sur le graphique ci-dessus que ce sont surtout les questions touchant aux informations fournies qui sont jugées mauvaises ou moyennes, suivies de près par les problèmes de transport aérien, de restauration et d’hébergement.

Par ailleurs, les précisions fournies dans les questionnaires (Annexe 3) permettent de compléter cette analyse. Les problèmes semblent venir surtout de l’information transmise aux clients, que ce soit des renseignements téléphoniques ou par le biais des fiches techniques.

De plus, l’accueil et surtout

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