Rapport Du L’entreprise Diam

L’entreprise Diam

1. Calculer la note moyenne obtenue par le réseau Diam (toutes boutiques confondues) pour chaque critère.

Notes moyennes attribuées aux boutiques

Réseau Diam

Aspect général et agencement du PDV

Prise en charge et attitude d'accueil

Démarche de vente et compétence commerciale

Passage en caisse et prise de congé

Note moyenne

87,2

79,0

40,2

87,5

2. Comparer les résultats obtenus par le réseau Diam par rapport aux concurrents pour chaque critère.

Notes moyennes attribuées aux concurrents

Concurrents

Aspect général et agencement du PDV

Prise en charge et attitude d'accueil

Démarche de vente et compétence commerciale

Passage en caisse et prise de congé

Note moyenne

87,9

74,1

46,8

88,4

- Aspect général et agencement du point de vente : la note attribuée au réseau Diam est presque équivalente à celle attribuée aux concurrents.

- Prise en charge et attitude d’accueil : la note attribuée au réseau Diam est supérieure à celle attribuée aux concurrents.

- Démarche de vente et compétence commerciale : la note attribuée au réseau Diam est très inférieure à celle attribuée aux concurrents.

- Passage en caisse et prise de congé : la note attribuée au réseau Diam est légèrement inférieure à celle attribuée aux concurrents.

3. Calculer les écarts pour chaque critère entre les boutiques Diam et les concurrents.

Ecarts pour chaque critère entre les notes moyennes du réseau Diam et celles des concurrents

Critères

Aspect général  et agencement du PDV

Prise en charge  et attitude d'accueil

Démarche de vente et compétence commerciale

Passage en caisse et prise de congé

Ecart en valeur absolue

-0,7

4,9

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