Rapport Distribsépho

DISTRIBSEPHO Le 10 avril 200N

Assistant de Manager

PJ : Habib SARFOUNI

1 tableau d’analyse Directeur de la Logistique

1 graphique

RAPPORT

CONCERNANT LES ERREURS DANS LA PREPARATION DES COMMANDES

Comme vous me l’avez demandé, je vous fais part de l’analyse de la situation concernant la préparation des commandes et vous suggère quelques propositions que je crois de nature à apporter des améliorations. Par la suite, je vous présenterai certaines observations quant à leurs mises en œuvre.

I – ANALYSE DES PREPARATIONS DE COMMANDES

La préparation des commandes souffre d’un taux d’erreurs tel qu’il peut être préjudiciable à notre entreprise.

Les éléments principaux qui résultent de l’analyse du tableau « Préparation des commandes – Relevé des erreurs » (joint au présent rapport) sont les suivants :

- Les erreurs, pour l’exemple pour le mois de mars, est important par rapport au nombre d’unités manipulées.

- Les erreurs sont toujours plus nombreuses en début de semaine.

- On peut relever que le nombre d’erreur concernant les « produits divers » préparés par l’équipe C est plus élevé : 44 % (graphique joint en annexe).

- La répartition des erreurs montre que l’équipe B (produits de beauté) fait moins d’erreurs que les autres équipes.

- Les préparations de commandes du vendredi sont moins nombreuses.

Il faut noter que le personnel du service des préparations de commandes est jeune et instable.

Ceci a pour conséquences néfastes que le taux de rotation est élevé et les absences fréquentes.

II – PROPOSITIONS POUR PALLIER CES DYSFONCTIONNEMENTS

Afin de remédier à cette situation, il conviendrait de rechercher à diminuer le taux de rotation du personnel, ce qui permettrait d’éviter des débuts de semaine et de mois fort coûteux en erreurs. En effet, les erreurs sont certainement dues, pour une grande part, aux absences, au personnel non remplacé ou au personnel nouvellement employé et non encore formé au travail du service.

Un personnel stable serait une des meilleures garanties de l’amélioration de la qualité du travail.

Pour atteindre cet objectif, plusieurs moyens peuvent être mis en place :

Améliorer les conditions de travail :

- Les horaires actuels (7 h – 17 h avec une pause d’une heure pour le repas) pourraient être aménagés de manière à introduire des pauses très réduites en matinées et en après-midi. Ces temps de repos permettraient sûrement au personnel de poursuivre ensuite le travail avec une attention plus soutenue. De même, en reculant l’heure d’embauche du lundi de 7 h à 9 h, le personnel ressentirait moins de

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