Rapport De Stage « Intervention grand publique chez France Télécom »
Rapports de Stage : Rapport De Stage « Intervention grand publique chez France Télécom ». Recherche parmi 302 000+ dissertationsPar dissertation • 15 Mars 2013 • 2 418 Mots (10 Pages) • 2 638 Vues
RAPPORT DE STAGE
« Intervention grand publique chez France Télécom »
(Du 21 mai au 29 juin 2012)
Sommaire :
I - Remerciements 3
II - Introduction 3
III - Présentation 4
IV - Présentation de l'entreprise 5
• 1 - Historique de l'entreprise
• 2 – Le parc clients 6
• 3 – Les service proposés 6
a) Les services de communication personnels 6
b) Les services de communication résidentiel 7
c) Les services de communication aux entreprises 8
• 4 – Organigramme 9
V - « Intervention grand publique » 10
VI – Activités journalières 13
I - Remerciements :
Je tenais à remercier sincèrement mon maître de stage ,
pour sa disponibilité, son écoute et ses conseils ainsi que pour la confiance qu'il m a
accordés.
Je remercie également les différentes personnes de l'entreprise qui ont pu
m'accompagner dans les différents services :
Un grand merci a pour m'avoir accepté en tant que stagiaire
dans son entreprise et pour m'avoir permis d'apprendre de nouvelles choses .
II - Introduction :
Étudiant en 1ère année de Baccalauréat professionnel S.E.N., j'ai effectué un stage au sein de l'entreprise Orange situé a Creil (60) du 21 mai au 30 juin 2012.
Au cours de ce stage dans le secteur « Intervention grand public » , j'ai pu m'intéresser à la diversité des interventions ainsi qu'au relationnel avec les clients particuliers et professionnels.
Ce stage a été l'opportunité pour moi de découvrir l'acheminement des réseaux téléphoniques et ADSL et leurs fonctionnements . Les dépannages auxquels nous avons été confrontés m'ont permis d'apprendre tout les différents aspects de ce métier.
IV - Présentation de l'entreprise :
1- Historique de l'entreprise
France Télécom est une entreprise française de télécommunication fondée le 1er janvier 1988 dirigé par Marcel Roulet , récupérant la totalité de la direction générale des télécommunications . Le 2 juillet 1990 , France Télécom devient un exploitant de droit publique et est dotée d'une personnalité morale distincte de l'État .
Pour préparer l'ouverture des télécommunications à la concurrence au 1er janvier 1998, France Télécom passe du statut d'exploitant public à celui de société anonyme dont l'État français est le seul actionnaire ,en juillet 1996.
En 2000 , elle fait l'acquisition de l'opérateur mobile Britannique Orange pour en faire une filiale appelé Orange SA , et constitue alors le second réseau mobile Européen .
En septembre 2004 , l’État cède une part de ses actions et France Télécom devient alors une entreprise privée .
Depuis le 1 juin 2006 , France Télécom tend à commercialiser ses produits dans le monde sous la seule marque commerciale Orange . Mais France Télécom ne devient officiellement Orange qu'en février 2012.
2 - Le parc clients
• 158, 6 millions de clients dans le monde
Mobile : 97,6 millions de clients
Fixe : 48,7 millions
Internet : 12,3 millions
• 139, 6 millions de clients en Europe (France incluse)
Mobile : 77,6 millions
Fixe : 47,3 millions
Internet : 12 millions
• 62, 8 millions de client en France
Mobile : 22,5 millions
Fixe : 33,7 millions
Internet : 6,6 millions
3 - Les services proposés
France Telecom développe et commercialise 3 gammes de services sous la marque Orange :
a) Les services de communication personnels
Sur le marché des mobiles, le Groupe est l'un des leaders mondiaux. Il a remporté le prix du Best International Mobile Operator (meilleur opérateur mobile international) lors des World Communications Awards en Octobre 2005.
Ils
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