Rapport D'étonnement (stage)

Rapport d’étonnement

Ma première impression sur mon stage est positif, le personnel est très agréable et mon bien intégré dans l’équipe, j’ai pu faire des taches variées, comme des inventaires tournant, de la mise en rayon, de l’appel téléphonique, la caisse, l’accueil des usagés (particulier et professionnel), utilisé et prendre en main leur logiciel qui est assez complexe et j’es pu effectuer l’inventaire de leur entreprise pendant mon dernier jour. Je n’est pas vu passer mon stage, après 4 semaines j’ai eu l’impression d’avoir fait que deux semaines.

En conclusion, je ne me suis pas ennuyer, j’étais toujours occupé c’est le principal.

-L’espace d’accueil :

● Disposition : A l’entrer du magasin.

● Signalétique : Il n’y a pas de signalétique pour diriger les clients, ils doivent se renseigner

● Matériel : Téléphone, ordinateur, fiche de repère avec nom du salarié et son numéro de poste, postite, crayon, bureau, agendas, calendrier.

● Mobilier : Bureau coller cote à cote.

● Couleur : Blanc et rouge.

● Accessibilité : Passer l’entrer du magasin, prendre à gauche et le standard téléphonique plus les bureaux s’y trouvent.

● Horaire ouvert au public : 8h-12 14h-18h.

Le personnel :

● Son effectif : 5

● Tenue vestimentaire : Tenue sobre, jean, t-shirt/polo/pull/chemise sans inscription avec des images ou écriture qui peuvent choquer la clientèle.

● Qualification : Pas de qualification particulière, avoir un bon contacte avec le client au téléphone et connaître les principaux produit du magasin rapidement suffit pour travailler dans l’entreprise. Cependant il faut minimum un bac pro ou général.

● Son organisation : Un bureau bien rangé, les document qu’il utilise le plus souvent à porter de main et le reste au bout de son bureau.

● Planning horaire : 8h-12 14h-18h

Les différents types de visiteurs accueillis : Les principaux visiteurs qui sont accueillis au sein de l’entreprise sont principalement des professionnels et des particuliers.

Méthode QQOQCP Explications/exemples

Qui Clients principalement professionnels et particuliers

Quoi Accueil des usagers, accueil téléphonique, orientation des clients dans le magasins, renseigner, prise de note, prise de rendez vous, transmettes les messages

Où Z.A kerollaire sud 56370, le guichet/zone d’accueil/Bureaux et borne d’accueil se situe à l’entré du magasin

Quand L’ouverture de la borne d’accueil s’effectue en même que l’ouverture du magasin : 8h-12h 14h-18h

Comment Être souriant, courtois, à l’écoute du client, être disponible, mettre le gilet jaune pour aller sur le parc, suivre les consignes

...