Rapport ARCHEOM

I – DIAGNOSTIC

A. CONSTAT

Points forts

1. De nature technologique

- Acquisition récente d’un logiciel accueil/billetterie.

2. De nature culturelle

- Musée de renommée internationale.

- Richesse de sa collection.

- Participation régulière à des événements culturels nationaux.

- Retenu pour participer à l’événement international « Capitale de la culture » dans deux ans.

Points faibles

1. De nature humaine

- Le nouveau logiciel de billetterie est peu utilisé.

- Un seul agent dédié à l’accueil spécifique est en attente de formation

- Actuellement seulement 4 agents sont parfaitement bilingues or nous recevons proportionnellement plus d’étrangers que nos confrères.

2. D’ordre technologique

- Le site internet est un site vitrine : absence de billetterie et de boutique en ligne.

- Il apparaît que le numérique n’est pas assez développé.

- Le parc d’audioguides destiné à la location est obsolète et insuffisant en nombre.

3. Politique de communication.

Les tranches d’âge de – 18 ans et de 18 ans à 25 ans sont peu représentées par rapport à la moyenne nationale probablement du fait d’un manque d’attractivité de notre communication pour ces publics.

4. De nature commerciale

- La boutique souffre d’une dépense par visiteur trop faible par rapport à la moyenne des autres musées.

B. CONSEQUENCES DE LA PARTICIPATION A L’EVENEMENT (voir calculs en annexe 1 du présent rapport)

1. Sur la fréquentation

- On attend une augmentation importante du nombre de visiteurs (+ 20 %) ce qui représente environ 20 000 visiteurs de plus qu’en période normale d’où des risques de conflit dans les files d’attente accrus. De plus, 65 % des visiteurs seront des étrangers aggravant notre manque de personnel bilingue et d’audioguides. Cet afflux de visiteurs rend nécessaire la mobilisation de nouveaux moyens humains, technologiques et financiers.

2. Sur le chiffre d’affaires

- L’afflux de visiteurs de par la renommée de l’événement nous offre l’opportunité d’augmenter notre chiffre d’affaires (entrées et ventes de la boutique)

- Augmentation de la notoriété favorisant l’obtention de dons, subventions et l’accès au mécénat.

Transition :

L’étudiant devra montrer que si l’événement crée des besoins il dégage également des ressources pour les financer.

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