Questions et réponses sur la communication

Réflexion

1. Comment caractériser les consignes données par votre manager ?

Les consignes sont implicites, il va donc falloir que l’assistante déduise le sens véritable de la demande du manager.

Exemple : « Vous ne m’aviez pas précisé que vous souhaitiez vous déplacer en avion ».

2. Sont-elles à l’origine de la mauvaise compréhension entre vous et votre manager ?

Oui, ces consignes sont en partie à l’origine de la mauvaise compréhension. Cependant il en découle du rôle de l’assistante de demander des précisions sur les tâches qu’elle doit réaliser.

3. Pourquoi les techniques de clarification du sens ne sont-elles pas mises en œuvre ?

Parce que l’assistante n’adopte pas une écoute active auprès de son manager. Elle ne pose pas de questions, ne prends pas de notes et se contente d’attendre des précisions de la part de son supérieur. Un problème de communication se fait donc ressentir.

4. En quoi peut-on dire que l’impact du non-verbal est supérieur à celui du verbal ?

De part les didascalies, nous pouvons constater une gène et une incompréhension lors de l’échange.

Exemple : L’assistante est assise au bord de sa chaise, elle baisse la tête et se touche sans cesse les cheveux. Qu’en au manager son attitude est offensive.

Exemple : Elle pointe son stylo vers l’assistante, se lève brusquement…

Le non-verbal contribue à la construction du sens du verbal.

Mise en œuvre

1. Rechercher les causes d’une mauvaise écoute

a) Décoder et interpréter vos attitudes non-verbales et celles du manager. (annexe 2)

Les attitudes non-verbales du manager :

- Le manager est assis à son bureau, calée au fond de sa chaise, les bras et les jambes croisées.

- Elle ne cesse de jouer avec son stylo

- Elle se lève brusquement et fait quelques pas

- Elle pointe son stylo vers son assistante

- Elle adresse un petit signe à son assistante

Les attitudes de l’assistante :

- L’assistante est assise au bord de sa chaise, elle baise la tête

- Elle se touche sans cesse les cheveux

On peut constater que le manager est très directif, il aime diriger et que ses ordres soit exécutés, face à ce comportement l’assistante se sent mal à l’aise, elle n’ose pas prendre la parole pour demander des explications.

b) Quel est leur impacte sur la relation ?

Entre les deux collaboratrices, une méfiance risque de s’installer, une baisse de confiance…

c) En quoi peut-on dire qu’il n’y a pas d’écoute

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