Présentation Fiche E4

Contexte managérial :

La société Orkyn est une filière du groupe air liquide qui est lui un groupe industriel français, d’emprise internationale. Orkyn’ est un prestataire de santé à domicile, depuis plus de 20 ans la société à la vocation de fournir à un patient tous les services et toutes les prestations d’ordre médico-technique qui permet au patient de vivre sa maladie et son handicap avec l’autonomie la plus large possible. La société est présente auprès de plus de 85 000 patients qu'ils suivent à domicile, le siège est basé à Paris afin de coordonner les 51 agences de France métropolitaine entre elles, et organise des partenariats avec plus de 15 000 pharmaciens et 2000 médecins prescripteurs. En adéquation avec leur ligne de conduite leur priorité est de satisfaire intégralement les patients. Cette entreprise à de nombreux services tels que les commerciaux respiratoires, les commerciaux pharmacie, les commerciaux nutrition perfusion diabète et le centre de relation client… ils sont en collaborations constantes les uns avec les autres pour assurer les demandes des patients dans le temps imposé. Le directeur régional M. FONTANA a adopté un style de management participatif avec l’ensemble des salariés, ils ont plusieurs rituels tels que le déjeune hebdomadaire le lundi, le café chaque matin… Nous pouvons en déduire qu’il y a une organisation approfondie et rigoureuse avec l’ensemble des agences et une politique collaborative et participative entre eux.

Contexte organisationnel :

L’entreprise Orkyn’ à comme engagement améliorait la prise en charge de leurs patients à domicile c'est-à-dire garantir la sécurité et la qualité de chaque prestation à domicile, innover au service des patients et des professionnels de santé, favoriser l’observance et l’autonomie des patients et prévenir les situations à risques. Pour satisfaire au mieux l’ensemble des patients, sensibiliser et trouver des collaborateurs potentiels l’entreprise organisent des congrès, et des manifestations. Pour l’organisation des manifestations chaque commercial sélectionne des professionnels de santé avec leurs coordonnées (médecins, infirmiers, pneumologue, kiné, chirurgiens etc.…) et leur envoient des invitations. Il faut effectuer une relance téléphonique à chaque professionnel de santé deux semaines avant la manifestation afin de savoir qui participera et pour pouvoir répertorier les participants dans une liste d’invités. Cette action a pour but de permettre au commercial organisant la manifestation de prévoir le matériel nécessaire pour celle-ci et les frais à engager tels que transport, repas, hébergement etc...

...