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Les remerciements

Je souhaiterais adresser mes remerciements les plus sincères à toutes les personnes m’ayant aidé de manière significative dans l’élaboration de mon mémoire :

Travaillant au sein de l’entreprise BAT EXPERTAXI depuis deux ans, je remercie tout d’abord chaleureusement Guy et Gabriel MOUYAL, ainsi que tous les collaborateurs  qui ont toujours su se montrer disponible et ouvert pour répondre à mes interrogations. A leurs côtés, j’ai pu recevoir une formation professionnelle de qualité et, leur expérience m’a servi à apprendre les différentes facettes du métier d’assistant commercial dans le domaine de le comptabilité pour les taxis.

Deuxièmement, mes pensées sont dirigées vers l’ensemble du service de la G7 et de Taxirama. Je voudrais remercier tous les collaborateurs de ces 2 entreprises, avec qui, j’ai travaillé. Leurs précieux conseils m’ont permis d’accroître mes compétences professionnelles.

Je remercie Marc GARDIOL, qui m’aura guidé dans l’élaboration de mon mémoire. Son intérêt et son expérience auront été des sources d’informations intéressantes dans l’élaboration de mon projet.

Je témoigne ma gratitude au CFA du CNAM, grâce auquel j’ai suivi une formation théorique enrichissante grâce notamment à l’ensemble du corps pédagogique. Les intervenants se sont révélés être véritablement compétents avec des cours actualisés en phase avec mes attentes.

Enfin, je remercie Monsieur Christian Mevellec pour son aide quant à la méthodologie du mémoire. Son professionnalisme et son engagement sans faille pour la réussite des apprentis, méritent d’être salués.

Le Sommaire

Partie 1 : les Etudes Documentaires        

1.        Le marché du transport de particulier        

1.1.1.        Comprendre le secteur du transport public de personnes        

1.1.2.        Le marché français        

1.1.3.        Les différents statuts        

1.1.4.        Le marché à Paris        

1.1.5.        Comparatif des tarifs des différents acteurs        

1.1.6.        Degré de satisfaction des usagers des taxis et des VTC        

1.1.7.        Les raisons qui poussent à utiliser un VTC plutôt qu’un taxi        

1.1.8.        La communication        

1.1.9.        Opinion des Français sur les taxis        

1.1.10.        Parallèle entre Paris, Londres et New York        

1.1.11.        Évolution de la population en Île-de-France        

1.1.12.        Chiffres clés du tourisme à Paris Île de France        

1.1.13.        Analyse PESTEL en termes d’opportunité et menaces        

2.        Présentation de l’entreprise BAT EXPERTAXI        

2.1.1.        Logo de l’entreprise        

1.1.1.        Organigramme        

2.1.2.        Données générales        

2.1.3.        Force et faiblesses de l’entreprise BAT EXPERTAXI        

3.        La problématique et les hypothèses        

3.1.1.        Le cadre conceptuel        

3.1.2.        Question de problématique        

3.1.3.        Situation financière        

3.1.4.        Collaboration avec les acteurs du marché        

3.1.5.        Les hypothèses        

Partie 2 : les outils marketing mis en place pour répondre aux hypothèses        

1.        Les entretiens d’expert        

3.1.6.        Les objectifs        

3.1.7.        Méthode d’entretien        

3.1.8.        Résultats des entretiens        

3.1.9.        Analyse des entretiens        

2.        Etude quantitative        

3.1.10.        Synthèse de l’étude quantitative        

Partie 3 : les recommandations et plan d’action        

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