Olivier Cousin Ambivalences Du Travail Ouvrier

Résumé

Le texte qui suit s’appuie sur une enquête dans des centres d’appels et s’intéresse plus

particulièrement au sens donné par les salariés à leur travail. A première vue, les conditions

de travail ne laissent guère de marges d’action à des salariés qui, par ailleurs, sont en

situation de déqualification au regard de leur niveau de formation. Néanmoins, en choisissant

de dissocier plusieurs dimensions dans le rapport au travail, l’étude met en évidence d’autres

aspects. Malgré son caractère contraint, le travail participe de la formation du sujet, et

permet que des images de soi positives émergent, même si elles demeurent fragiles.

Abstract

A survey conducted in call centers (for medical assistance and mobile phones) in

France serves to raise questions about the meanings employees give to their work. At first

sight, working conditions there allow little leeway to these wage-earners whose jobs are

underqualified in relation to their level of education and training. By singling out several

dimensions in the relation to a job, light can be shed on others aspects.Work takes on different

meanings depending on the status that it procures for individuals, working conditions and

supervision, or the self-images that jobs reflect to employees. The relation to work results

from a combination of these dimensions that varies as a function of the nature of the activity

and the wage-earner’s occupational itinerary. For some employees, an “instrumental” relation

to their work is the very grounds for constructing their sense of identity ; for others, the major

motivation is the expressive dimension of their activities.

Mots clés : Centres d’appels, Compétences, Contrôle, Emploi, Rapp

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