Négocier Une Date De RDV

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de Manager - Session 2013

EPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche de situation n°: 4

Nom et prénom du candidat : Oustlant Alison N° d’inscription :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : ESPAGNOL

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue X Observée

Intitulé de la situation : Négocier une date de rendez-vous

Type de situation : Négocier

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON

- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNEE

Nom : SIEMENS SAS

Adresse : 1 rue jules vernes

Activité : Building Technologie Département ou service : FIS

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

L ‘ entreprise internationale SIEMENS s’épanouit dans plusieurs activités telles que le bâtiment la

santé, l’industrie ou encore l'électronique, l’agence de Ronchin fait partie du secteur santé et bâtiment.

Jean Lucien Desmarescaux est le responsable la région nord-Picardie chez SIEMENS. Il manage l’ensemble humain et matériel de l’agence. Il travaille de manière directive avec ses collaborateurs, un esprit de confiance règne entre eux.

Je suis actuellement l’assistante de Jean-Michel Dobin, Chef de secteur de Lille qui dirige son service avec un style de management paternaliste. Il est responsable du bon fonctionnement des plannings des techniciens et du rendu de leurs travails. Je suis chargée d’informer, proposer et suivre l’état d’avancement des tâches.

Contexte organisationnel :

En début de chaque mois, Jean-Michel Dobin réalise une extraction des sites qu’ils restent à planifier pour le mois suivant et me charge d’attribuer les sites aux techniciens en fonction de leurs compétences.

Mon rôle est de planifier une visite au technicien à l’aide du logiciel VISUAL PLANNING qui permet de mettre en place une maintenance avec toutes les informations nécessaire à celle-ci. Je m’occupe de proposer le rendez-vous au client hors il arrive que cette date ne convienne pas au client et il faut renégocier une date plus approprier pour le client.

Contexte relationnel :

Composantes de la communication

• Acteurs

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