Mise En Place Instrument Dialogue Communication

La mise en place d’instruments de dialogue

CONCORDANCE AVEC LE RÉFÉRENTIEL

T81.2 Rédaction et diffusion des documents écrits (lettres, courriels, mémos, rapports, compte rendus) en langue nationale ou étrangère

Compétences Savoirs associés

Publier et diffuser les documents auprès des destinataires S81. 4 Mise en place d’instruments de dialogues

- Objectifs et caractéristiques des instruments de dialogue

- Type de la communication et statut des messages, organisation des échanges, forme des échanges, règles de diffusion et de publication, règles d’éthique et de déontologie

Le dialogue dans l’entreprise, ce sont les échanges avec les collègues pour la réa-lisation du travail, mais aussi les échanges entre les salariés et le personnel d’encadrement.

Mission 1 – Réflexion sur les instruments de dialogue

Les réunions, les entretiens sont des instruments indispensables au dialogue, mais parallèlement, d’autres outils peuvent faciliter par leurs spécificités le dialogue social en particulier.

Étape 1 Identifier les objectifs

Précisez en quoi il est important pour une entreprise de mettre en place des instruments de dialogue.

Mettre en place des instruments de dialogue est important pour une entreprise car en permettant à chacun de s’exprimer de façon plus ou moins formelle, elle facilite les échanges. Cela permet de dé-cloisonner l’information, de voir plus rapidement les dysfonctionnements, les craintes…

Quand peut-on dire qu’une communication interne est efficace ?

Une communication interne est efficace lorsque les salariés n’hésitent pas à faire part de leurs re-marques, lorsqu’ils sont correctement informés sur ce qui se passe dans l’entreprise, sur les enjeux, les difficultés… Ils se sentent alors plus proches d’elle et plus intéressés par son avenir. Ils deviennent plus motivés.

Que doit faire l’entreprise pour la rendre efficace ?

Pour rendre plus efficace la communication interne l’entreprise doit :

- créer un sentiment d’appartenance chez les employés ;

- obtenir leur soutien.

Étape 2 Comparer des outils de dialogue

Présentez les avantages et les inconvénients de chaque outil de dialogue exposé dans cet article.

Outils de dialogue Avantages Limites

Bulletin d’entreprise Permet une communication de l’information conti-nue et méthodique aux employés.

Permet d’impliquer l’ensemble du personnel, quelle que soit sa catégorie professionnelle, par exemple pour la rédaction. Prend du temps pour sa réalisation

Site intranet Permet une communication en ligne et une mise à jour régulière. Moyen passif, qui nécessite une volonté de la part du salarié.

Réunion en petits groupes Favorise la création de liens.

Incite davantage les employés à s’exprimer. Prend du temps.

Boîte à suggestions Simple à installer.

Permet aux salariés de s’exprimer de façon ano-nyme. Il est indispensable d’assurer un suivi.

Affiche Peut être placée dans des endroits très fréquentés.

Utile pour créer un impact ou faire une annonce particulière. Peut ne pas être vue par tout le monde.

Conférence téléphonique Permet la communication avec des employés dispersés. Les correspondants ne se voient pas.

Nécessite une discipline des correspondants pour parler chacun leur tour.

Document d’information pour les nouveaux employés (plaquette, brochure) Permet d’intégrer le nouveau salarié en lui fournis-sant des informations pratiques.

Quels sont ceux qui peuvent être mis en place rapidement et ceux qui demandent une réflexion plus approfondie ?

Les boîtes à suggestions, les réunions en petits groupes, les conférences téléphoniques peuvent être rapidement mises en place. En revanche, l’intranet, le bulletin d’entreprise, le document d’information pour les nouveaux employés, doivent faire l’objet d’une réflexion plus approfondie.

Mission 2 – Mettre en place des outils traditionnels

Étape 1 Étudier les attentes des salariés.

Quels types de reproches les salariés font-ils ?

Les salariés reprochent de ne pas être tenus au courant de ce qui se passe dans l’entreprise et de ne pas se connaître.

Précisez les réponses que pourra leur apporter le journal d’entreprise.

Le journal interne peut leur apporter :

- la possibilité de s’exprimer ;

- une meilleure connaissance de l’entreprise, de ses objectifs, de ses enjeux… ;

- une meilleure connaissance du travail de chacun ;

- une meilleure connaissance du contexte environnemental.

Étape 2 Mettre en place le journal

Déterminez les conditions de réussite d’un journal d’entreprise.

Les conditions de réussite d’un journal d’entreprise sont les suivantes :

- s’entourer d’une équipe. Chaque secteur de l’entreprise doit être représenté ;

- soigner le contenu. Les articles doivent correspondre aux attentes des salariés. Il convient de parler de l’entreprise, mais aussi de traiter de la vie sociale (arrivée, départ, naissances…). Les articles doivent être courts et diversifiés ;

- soigner la forme : l’aspect visuel est important – ne pas modifier trop souvent les rubriques, la charte graphique ;

- prévoir un budget s’avère indispensable.

Pensez-vous que votre première réflexion soit satisfaisante ? Justifiez votre réponse

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