Methode De Ventes

Rappel : LES METHODES DE VENTE TP N°2

Annexe 1 : Méthodes et techniques de vente utilisées pas la marque Yves Rocher

Profil du client Réponse a la question :

« Avez-vous votre carte de Fidélité s’il vos plait ? » Méthodes et techniques de Vente adaptées

Aux habitudes du client

Méthode Technique

Femme, la quarantaine, Passage en caisse avec deux articles. « Non d’habitude, je commande Par téléphone ou par internet. C’est plus pratique, j’habite a la campagne a plus de 40 Kilomètres d’ici. C’est rare que je vienne au grand Littoral. » Vente à distance Par internet ou internet

Homme, septuagénaire passage en caisse avec un article « Non, c’est un achat de dépannage. Je suis en vacance dans le coin. D’habitude, c’est ma femme qui s’occupe de ça. Je crois qu’elle va au magasin Yves Rocher situé dans le centre commercial près de chez nous. » Vente visuel Vente assistée

Adolescente, passage en caisse avec un article « Non, a vrai dire, c’est la première fois que je vient en magasin. Jusque-là je profitais du bon de commande que ma mère remplissait et renvoyait. » Vente de contact

Couple américain, la cinquantaine, passage en caisse avec six articles « No, thank you… » traduit de l’anglais : « Oh, nous aimons beaucoup vos produits a la base de végétaux. Chez nous, nous achetons aussi, mais plutôt chez notre amies Mary qui organise des réunions. Vente de contact

Homme d’affaires, la trentaine, passage en caisse avec deux articles « Non, mais pourquoi pas. Jusque-là, j’achète toujours en vitesse au stand Yves Rocher situé dans la gare de Lyon à Paris, juste avant de prendre mon TGV. Mais, c’est juste un comptoir de vente : Les produits sont exposés a l’arrière du comptoir et c’est la conseillère qui vous sert. L’attente est parfois longue et il y a peu de choix. Heureusement, je sais toujours à l’ avance ce que je veux acheter Vente visuel

Femme, la trentaine, passage en caisse avec trois articles « Oui, j’ai ma carte mais celle qui m’a été délivrée par mon centre habituel. Vous savez celui qui se situe dans le magasin Galeries Lafayette à Paris. C’est la pratique, je choisis librement ce que je veux et je paie au comptoir Yves Rocher. » Vente visuel

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