Marketing

CHAPITRE 1/ LE MARKETING

INTRO: Marketing → Marché = la rencontre de l' Offre et de la Demande dans un environnement donné. Il existe 2 types de marketing

Marketing Opérationnel = faire fonctionner une entreprise de part des actions, des ventes, des bénéfices sur un marché par le biais de plusieurs outils.

Marketing Stratégique = Donner une directive à long terme à l'entreprise tout en ciblant la catégorie de client potentielle.

IMAGE

Comment le client nous connaît, nous voit-il

NOTORIÉTÉ

La reconnaissance que l'on a auprès de la clientèle

Elle peut être :

→ assistée

→ spontanée

→ top of mind

I/ LES CARACTERISTIQUES DE LA MERCATIQUE

Un état d'esprit => mettre le client au centre de toutes réflexions car le but premier est de toujours satisfaire le client.

Des démarches stratégiques

* la cible de client

* l'image à travailler

* le niveau de rentabilité

* l'activité dans laquelle on peut se diversifier face aux concurrents

* doit-je ou non travailler à l'international

* segmentation à travailler

Un ensemble de techniques à utiliser

étude de marché afin de connaître le type de client

étude de matrice (calculs)

II/ LES EVOLUTIONS DE LA MERCATIQUE

Le Marketing est devenu important à partir des années 1970(Période des 30 Glorieuses)

LA MERCATIQUE PRODUIT (Période des 30 Glorieuses)

La production est standardisée, on produit le même produit afin de satisfaire le client qui à cette époque ne demande qu'à consommer.

La communication est massive mais la distribution reste limitée

Ex: la publicité sur camion dont la présence reste limitée donc chaque individus ne peut pas être informé de la même manière.

Toutefois la concurrence entre producteur reste encore faible.

LA MERCATIQUE SEGMENTÉE (1er choc pétrolier)

La concurrence commence à se développer

Les salaires ne sont pas extensible donc les ménages limitent leurs dépenses.

De la, on va mettre en place des démarches stratégiques

création de groupes de consommateurs => sexe, âge, CSP

la distribution se diversifie et même s'amplifie

= 1970 boom des hypermarchés

Ainsi, on va réfléchir à comment et où vendre son produit.

LA MERCATIQUE INDIVIDUALISÉE (années 1990)

= Mercatique One to One

on va personnaliser et chercher à fidéliser la clientèle

= développement des cartes de fidélité qui enregistre ce que le client achète.

Fidéliser la clientèle va permettre de la conserver face à la concurrence mais aussi lui faire faire de la pub auprès de son entourage et l'inciter à consommer plus.

Ex: Nouvelles Frontières, Sephora, Marionnaud, Intermarché …

LA MERCATIQUE INTERACTIVE = via internet, portable

=> NTIC = Nouvelles Technologies d' Informations et Communication.

La méthode utilisée est d'écouter, informer, et servir le client via

→ des mails, des newsletters sur les nouveautés et dernières tendances.

Cependant, la technologie avance très vite donc il faut toujours être à la une de la dernière nouveauté. Ainsi le facteur temps est important.

Via l'interactivité, le client peut être partenaire. En effet, il va être consommateur mais également acteur du développement d'une marque de part: ses opinions et notes à l'encontre d'un produit = PARRAINAGE.

Ex:

Achat de musique sur Itunes !

Vidéo : Le Marché des Animaux domestiques (PED-FOOD)

De la complicité à l'amour (Brigitte et ses chiens, développement du marché de l'alimentation canine = Royal canin, César)

CHAPITRE 2/ LE SYSTÈME INFORMATIQUE DU MARKETING (SIM)

Intro: L'entreprise ne doit pas décider à l'aveugle. Le SIM va être là pour aider à décider.

I) NATURE ET RÔLE DE L'INFORMATION DANS L'ENTREPRISE

LA NATURE DES INFORMATIONS

→ d'ordre comptable (fichiers informatisés)

→ d'ordre commerciale (par rapport aux concurrents, la tendance)

→ d'ordre technique (nouvelles technologies)

→ d'ordre juridique (se référer à la législation)

→ d'ordre sociale (ambiance, cohésion d'équipe,)

LE RÔLE DE L'INFORMATION POUR L'ENTREPRISE

avant = aide à faire

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