Les étapes de gestion des conflits

Les étapes de gestion des conflits:

Etape 1: Etablir des faits

 Quel(s) est (sont) le(s) vrai(s) problème(s) ?

 Que se passe-t-il réellement ?

 Quelles sont les personnes réellement impliquées ?

 A-t-on besoin d’information ou d’analyse supplémentaires pour clarifier les problèmes ?

 Est-ce que les parties ont la capacité de comprendre des documents techniques importants

Etape 2: Identifier les besoins des deux parties

 Que veulent réellement les personnes impliquées ?

 S’il est possible de définir un but commun pour les personnes impliquées ?

Etape 3: Evaluer la situation

 Le conflit est-il d’une taille gérable ou doit-il être découpé en plusieurs petits problèmes ?

 Si vous vous impliquez, avez-vous une chance raisonnable de mettre fin au conflit ?

Etape 4: Décider d’un processus

 Quel processus vous et l’autre partie choisirez pour résoudre le conflit ?

 Les problèmes doivent-ils être discutés dans un ordre précis ?

 Quel est le programme ?

 Il y a-t-il une date butoir ?

 Quelles sont les règles de négociation ?

 Qui convoque et préside les réunions ?

 Est-ce qu’un accord final sera signé ?

Etape 5: Rechercher des solutions

 Est-ce que les parties veulent négocier sur les problèmes ?

 Est-ce que le médiateur doit inventer des propositions spécifiques de compromis ?

 Est-ce que les parties doivent développer leurs propres propositions ou travailler ensemble sur un accord commun et négocier ensuite section par section ?

Etape 6: S’accorder et mettre en œuvre des actions

 Comment s’assurer que les parties respectent l’accord ?

 Est-ce que les parties et le négociateur doivent encore se rencontrer automatiquement après une certaine durée de mise en œuvre ?

 Est-ce que l’accord doit être mis à jour plus tard si les conditions changent ?

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