Les sources du conflit: celles liées au fonctionnement de l'organisation

CREG 2008 - 2009

3. Les sources du conflit

1°/ LES SOURCES LIEES AU FONCTIONNEMENT DE L’ORGASNIATION

a) Dysfonctionnement concernant la fonction prévision

– Absence de diagnostic portant sur les réalisations de l’organisation

– Absence d’objectifs clairs, pertinents et acceptés.

– Absence d’indicateurs de mesures des performances individuelles et collectives.

b) Dysfonctionnement concernant la fonction Organisation

– Mauvaise définition des tâches,

– Mauvaise répartition des tâches,

– Interdépendance des tâches (le travail d’une personne dépend du travail d’une autre)

– Méthodes et procédures de travail lourdes, routinières, hyper - hiérarchisées.

c) Dysfonctionnement concernant la fonction de coordination

– Absence de valorisation des efforts et des résultats obtenus,

– Absence d’information concertée,

– Absence de participation aux décisions,

– Absence de relation efficace avec la hiérarchie.

d) Dysfonctionnement concernant la fonction de contrôle

– Absence de suivi des résultats de l’unité,

Absence de suivi des performances individuelles.

e) Dysfonctionnement concernant la rareté des ressources

– Les possibilités des conflits augmentent quand il y a des ressources limitées : espace,

équipement, formation, ressources humaines et financières

f) Dysfonctionnement dû à des incompatibilités d’objectifs

– Les membres d’une organisation poursuivent souvent différents objectifs ce qui crée des

possibilités de conflit (exemple : le personnel de vente pourrait penser faire face à la

compétition par des livraisons rapides de marchandises alors que le service de

production pourraient trouver que les productions en petites quantités pourraient aller à

l’encontre de ses efforts de réduction des coûts)

g) Dysfonctionnement dû à un manque de communication

– Bureaux fermés, utilisation limitée des moyens de communication (réunion, intranet…)

La gestion des conflits Yvan POTIN 8 / 15

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