Les assurances abc

Les méthodes de travail instaurées par Charles Bérubé, le président d’Assurances ABC, sont les mêmes depuis plusieurs années au sein de son organisation. Cependant, les demandes du marché ne sont plus les mêmes et l’entreprise éprouve des difficultés à maintenir une bonne relation d’affaire avec ses clients actuels.

C’est ainsi que Thérèse Lasalle, directrice du service aux particuliers, propose une restructuration majeure au niveau des tâches à accomplir de ses employés. Elle remet en question la pertinence de certaines responsabilités qu’occupent certains employés, et plus particulièrement, celles des courtiers au sein de l’organisation. Mme. Lasalle estime que les courtiers n’ont pas suffisamment de ressources afin d’offrir un service de qualité aux clients de plus grande importance. Elle propose alors une réorganisation des tâches et objectifs que devrait accomplir ses employés afin qu’ils puissent tous offrir un meilleur service à leurs clients.

Selon moi, il est important de faire passer la qualité au détriment de la quantité, et ce, à tout coup. L’approche que propose Mme. Lasalle est honnête et surtout durable à long terme, qui sont des facteurs très important au bien-être d’une organisation. Il est cependant inévitable de croire que ces opérations demanderont beaucoup de temps et de collaboration au sein de l’organisation, choses que Mr. Bérubé n’est pas encore convaincu.

Toutefois, je crois que de tels changements ne peuvent qu’améliorer la situation économique de l’entreprise. En se basant d’avantage sur une structure du type fonctionnelle, en attribuant les tâches aux employés en fonction de leur département, il me semble plutôt clair que le niveau de productivité serait à la hausse suite à cette réorganisation. Certes il en convient que de tels changements incluent également de grandes responsabilités à respecter, cependant, les propositions de Mme. Lasalle me semblent nécessaire afin de mener à bon port la mission entreprise par les Assurances ABC.

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