Les Besoins

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1. Qu’est ce que la pyramide de Maslow? Représenter la pyramide et indiquer son utilisation et ses limites

La pyramide de Maslow est une classification hiérarchique des besoins humains. Maslow distingue cinq grandes catégories de besoins. Il considère que le consommateur passe à un besoin d’ordre supérieur quand le besoin de niveau immédiatement inférieur est satisfait.

Ainsi, on rechercherait à satisfaire les besoins physiologiques avant les besoins de sécurité.

Pyramide des besoins

Niveau 1 de la pyramide de Maslow : les besoins physiologiques

Ils sont liés à la survie des individus ou de l’espèce. Ce sont typiquement des besoins concrets (respirer, boire, faire ses besoins, manger, dormir, se réchauffer…) et peuvent l'emporter sur la conscience s'ils ne sont pas satisfaits.

Niveau 2 de la pyramide de Maslow : le besoin de sécurité

Il consiste à se protéger contre les différents dangers qui nous menacent. Ils recouvrent le besoin d'un abri (logement, maison), la sécurité des revenus et des ressources, la sécurité physique contre la violence, la délinquance, les agressions, etc., la sécurité morale et psychologique, la sécurité et la stabilité familiale ou, du moins, une certaine sécurité affective et la sécurité de la santé.

Niveau 3 de la pyramide de Maslow : le besoin d’appartenance

Il révèle la dimension sociale de l’individu qui a besoin de se sentir accepté par les groupes dans lesquels il vit (famille, travail, association, ...). Ce besoin passe par l'identité propre (nom, prénom), et le besoin d'aimer et d'être aimé.

Niveau 4 de la pyramide de Maslow : le besoin d’estime

Il prolonge le besoin d’appartenance. L’individu souhaite être reconnu en tant qu’entité propre au sein des groupes auxquels il appartient.

Niveau 5 de la pyramide de Maslow : le besoin de s’accomplir

C’’est le sommet des aspirations humaines. Il vise à sortir d’une condition purement matérielle pour atteindre l’épanouissement.

A quoi sert la Pyramide de Maslow ?

La pyramide de Maslow peut être utile dans de nombreux domaines :

• en marketing, où il permet de positionner un produit, la pyramide proposant une méthodologie claire et immédiatement compréhensible dans l’approche des besoins.

• en management, la pyramide de Maslow est également très utilisée car elle permet de comprendre d’un point de vue psychologique les aspirations et les comportements humains. Les managers peuvent ainsi vérifier si les besoins basiques sont couverts et si l’individu est mûr pour chercher à atteindre le niveau de satisfaction suivant.

• au niveau de l’évolution personnelle dans le monde du travail. En effet, la productivité d'un collaborateur (niveau 5) peut être dégradée si celui-ci ne se sent pas intégré dans son équipe de travail (niveau 3) ou tout simplement si il n'a pas bien dormi ! (niveau 1)

• dans les relations personnelles (couple, amitiés, famille,...). La pyramide de Maslow peut en effet apporter une nouvelle vision à certains problèmes dans les relations humaines. Dans un couple par exemple, chacun cherche à satisfaire les besoins du niveau où il se trouve, parfois différents des besoins de l’autre.

Les limites de la pyramide de Maslow :

• L'individu cherche parfois à satisfaire des besoins d'ordre supérieur même lorsque ceux de la base de la hiérarchie demeurent insatisfaits. Par exemple, le besoin d'estime peut amener à négliger le besoin de sécurité au cours d'activités téméraires mais socialement valorisées (défis et records divers).

• Abraham Maslow n'a étudié qu'une population occidentale et instruite pour aboutir à ce résultat. Dans d'autres modèles de sociétés, ce modèle peut ne pas être valide. Il s'agit de se questionner sur la légitimité du modèle en prenant en compte le contexte social de la population ou de l'individu.

• D’un point de vue plus scientifique, il est important de bien faire la différence entre besoin et désir. Le premier est exprimé par le cerveau inconscient (instinct) sous forme d'une émotion qui en signale la présence et la satisfaction ou la non satisfaction. Les désirs sont eux exprimés par le cerveau conscient.

2. Hiérarchie

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