Les Assurances Securiplus

Les Assurances Sécuriplus

1. Problèmes

Management :

- Philosophie de direction : Autoritaire, il y a un recours fréquent aux menaces et il est éternellement en insatisfaction. Très peu de communication, le personnel n’est jamais consulté. → Organisation peu performante

- Le gestionnaire n’a pas fait de suivi après de ses employés suite aux erreurs commises (p.9)

Organisation :

- Très forte concurrence dans le domaine de l’assurance. (Réduit la marge brute à 1 %)

Travail :

- Haut taux d’erreur (8%) – Remboursement trop élevé (45% du 8%) – erreur directe des commis, Remboursement trop bas (30 % du 8 %) – erreur aussi directe des commis ; 75 % du 8 % est causé directement des commis

- Les employés ne comprennent pas le système mis en place.

- Délai trop long pour renvoyer les réclamations. (passe beaucoup trop de temps dans le classement)

- Prends trop de temps avant qu’un employé de service des réclamations-médicaments recueillait la pile de réclamations incomplètes (3jours)

Solutions :

Du problème de temps : Réduire le temps de traitement en refusant les réclamations incomplètes et renvoie. La personne attitrée au service de réclamations-médicaments devrait le faire chaque jour.

Du problème des erreurs des commis : Les commis devraient être consulté sur la cause possible de leurs erreurs et comment les améliorer. Il faut qu’ils soient conscientisés des répercussions sur l’entreprise de leur erreurs.. Ils pourraient perdre leur emploi si entreprise continue à perdre de $$.

Engager un mentor dans le systeme implanté pour pouvoir avoir une reference en cas de besoin( il investisse beaucoup dans la formation, mais aucun suivie par la suite ) le levier cognitiviste**

Du problème de management : Se diriger vers une philosophie de direction participatif (meilleure communication, fort esprit d’équipe, hausse de la productivité, valoriser ce que les employés font de bien et non seulement dire ce qui fait de pas correct)

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