Le groupe Desjardins

INTRODUCTION

Desjardins et le premier groupe financier coopératif au Canada. Il a comme secteurs d’affaires; les services aux particuliers, les services aux entreprises, la gestion de patrimoine et assurance de personnes et les assurances de dommages. C’est tout dire qu’il inspire confiance dans le monde : avec plus de 6 millions de membres et clients, une analyse stratégique de cette entreprise sera des plus intéressantes. Étant une employée de la caisse Desjardins Vaudreuil-Soulanges, c’est avec enthousiasme que je me poserai diverses questions sur la stratégie qu’utilise Desjardins pour demeurer la meilleure entreprise citoyenne au Canada selon le magazine Corporate Knight.

QUESTIONS POUR L’ANALYSE STRATÉGIQUE

Desjardins a mis en œuvre cinq orientations porteuses d’avenir pour réaliser leur vision afin de devenir un groupe financier coopératif performant, productif, innovateur et solide : coopération et engagement, croissance et innovation, rentabilité et productivité, solidité financière et gestion des risques, leadership et mobilisation du capital humain et excellence de l’expérience membre et client. Ain de faire l’analyse stratégique, voici lesquels seront traités ci-dessous :

 Coopération et engagement : qui vise à différencier Desjardins en misant sur ses valeurs coopératives et accroître sa capacité d’attraction. C’est cet aspect où les questions sur l’organisation, l’environnement et la concurrence peuvent être soulevées;

Comment garder la mission coopérative initialement établit par Alphonse et Dorimène Desjardins? Tout comme eux, comment continuer à améliorer la condition des classes populaires et contribuer au relèvement économique?

Avec plusieurs institutions financières au Canada, comment Desjardins fera face à la concurrence? Quelle démarche ont-ils mis en marche afin d’acquérir de nouveaux membres et clients et aussi pour faire connaître ses produits et services?

 Excellence de l’expérience membre et client : Que mettront-ils en œuvre pour avoir une approche centrée sur le membre? Quel est le plan d’action afin d’offrir la meilleure expérience client et ainsi les fidéliser?

ANALYSE STRATÉGIQUE – COOPÉRATION ET ENGAGEMENT – L’organisation

Fondée en 1900 par Alphonse et Dorimène Desjardins, la première caisse populaire ouvrit ses portes à Levis. Monsieur Alphonse Desjardins cherchait à améliorer la condition de la population dis ‘’populaires’’ et à contribuer à la relève économique des Canadiens français. C’est après plusieurs recherches qu’il a créé la coopérative Desjardins. L’évolution des caisses Desjardins est des plus incroyables. Prenons en exemple le nombre de membres du mouvement qui est passé de 23,604 en 1915 à 5, 800, 000 en 2010. Et c’est avec fierté que Desjardins peut affirmer que la part de qualification, aussi appelé capital social, a toujours été de 5.00$ et cela depuis 1910.

La mission qu’avait Alphonse et Dorimène d’aider la population est toujours d’actualité chez Desjardins. Avec les revenus des caisses, appelé ristourne, ceux-ci sont versé dans les comptes des membres ou dans leurs communautés pour soutenir des projets collectifs et ce, depuis plus de 100 ans. Cet appui peut prendre plusieurs formes tel que : subventions, commandites, dons, partenariats avec divers organismes voués au développement du milieu, etc…Une belle façon de différencier Desjardins qui : ‘’est toujours animé par un même idéal, une même vision : offrir des services financiers rentables accessibles sur l'ensemble du territoire et permettre aux collectivités locales de conserver un instrument d'organisation économique’’1.

Aussi, il est fort remarquable, qu’une aussi grosse institution financière cherche encore à contribuer au relèvement économique du Québec. Afin d’y arriver, des placements spécialement conçus à cet effet y sont offert aux membres Desjardins. Il y a entre autre, le placement garantis sélection Québec. Un investissement garantis lié aux marchés d’entreprises québécoises reconnus. Prenons en exemple ce placement pour la période de vente du 3 février au 29 mars 2014, fiche du produit en annexe 1, vous pouvez constater une répartition sectorielle : consommation de base, services financiers, produits industriels et télécommunications. Sans oublié que cette répartition de titres est composé de 8 entreprises québécoises de renom dont : BCE Inc., Groupe Jean Coutu, Metro Inc., Saputo Inc., pour n’en nommer que quelques-unes. Ils y a aussi, dans un marché plus à risque d’autres produits que Desjardins offrent qui contribuent à l’amélioration économique des entreprises d’ici. Le Capital régional et coopératif Desjardins (CRCD), communiqué de presse en annexe 2, qui avec la Caisse de dépôt et placement du Québec ont investi près de deux cents millions dans 186 entreprises québécoises en moins de trois ans et ce dans toutes les régions du Québec. De belles preuves qui soutiennent la mise en place des valeurs d’antan de Desjardins qui se continue au 21ième siècle.

ANALYSE STRATÉGIQUE – COOPÉRATION ET ENGAGEMENT – L’environnement et la concurrence

Plusieurs concurrents directs entrent en jeu avec Desjardins : les banques, les compagnies d’assurances, les bureaux de changes. Une belle démonstration de leur stratégie afin de se démarquer des autres institutions financières est leurs présences locales. Le réseau Desjardins compte 430 caisses dont 862 centres de services, 48 centres financiers aux entreprises et 2,560 guichets automatiques. C’est la seule des institutions financières qui est dans plus de 600 municipalités du Québec. Elle est 26 fois plus présente dans les villes ayant une population de moins de 2000 habitants. Un bon moyen de concourir avec les plus grosses institutions bancaires et d’être présent sur le marché.

Aussi avec l’arrivée des systèmes bancaires en lignes, la

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