Le groupe Bombardier

Question 1 :

a- Introduction

Chaque usine du groupe Bombardier implantée dans différentes zones géographiques a une activité précise telle que manufacture, assemblage, etc.

En général l’espace aéronautique de Bombardier propose principalement 4 produits et services :

- Business aircraft

- Regional aircraft

- Amphibious aircraft

- Defence services

Des services additionnels, tels que : aircraft charter, fractional ownership of business jets, aircraft maintenance, pilot and maintenance training

b- Les problèmes

L’entreprise Bombardier a été confrontée à plusieurs problèmes avant la mise en place de son ERP :

• La stratégie qu’a adoptée le groupe était via acquisitions, donc l’organisation est devenue comme citée dans le texte « text book silo organization », où chaque entreprise acquise gardait son propre SI différent de celui du groupe.

• Bombardier héritait des données, processus et systèmes de chaque société achetée ce qui a donné lieu à certains problèmes et inefficacités vu que les différents systèmes ne communiquaient pas entre eux.

• Difficulté de partager des données entre différents sites aménagés de production

• La mobilité de travail a diminué et ce encore une fois vu que chaque entreprise acquise a son propre système d’information et donc le management transversal est devenu pratiquement impossible entre les différentes entreprises et ce à cause des potentiels coûts de formation nécessaire

• Le coût total du système d’information a été multiplié par le nombre total des systèmes d’information

• Plusieurs problèmes de gestion comme :

- Retard dans les processus

- Des activités séquentielles

- Montant des factures d’achat de matériel qui augmente

- Faible visibilité concernant l’inventaire

- Manque d’intégration entre différents systèmes

- Faible rotation des stocks

- Prolifération des fournisseurs

- Incohérence des prix

• L’ancien système d’information devait désormais faire face :

- A l’augmentation de dépendances intersites

- Aux pressions concernant les coûts

- A l’introduction rapide de nouveaux produits

- Au besoin de plus en plus important d’intégrer les partenaires commerciaux

• L’ancien système avait du mal à opérer

• L’exactitude des données était remise en cause

• Le BMS avait à présent des capacités limitées et aurait pu porter atteinte à l’évolution de l’entreprise

• Les employés ont développé une façon autonome de traiter les opérations sur le système et donc ils n’étaient pas conscients de l’impact des erreurs ou omissions qu’ils pourraient faire sur le reste de l’organisation

c- Pertinence d’un ERP

Tous ces problèmes nous montrent qu’il est pertinent de mettre en place un ERP qui nous permettrait notamment d’intégrer les différents processus et les différents systèmes d’informations de toutes les entreprises du groupe afin d’optimiser le temps et les ressources et de minimiser le risque d’erreurs, d’éviter es déperditions de données, la redondance des informations entre les différents systèmes d’information des entreprises, permettre une meilleure coordination entre les différentes entreprises et différents sites de production et donc un meilleur suivi du processus de production et meilleure maîtrise des stocks et dans ce cas aussi vu que Bombardier gère plusieurs entreprises géographiquement dispersées, l’ERP permettrait une normalisation aussi de la gestion des Ressources humaines.

Question 2 : Portez un regard critique sur la première phase du projet ERP (mise en place de l’ERP sur le site Mirabel). Quels sont les points positifs et les points négatifs ?

Points Positifs Points négatifs

• Equipe BMIS et « super users »

o Grosse implication et travail 3 semaines avant et pendant le Go Live

o 3 semaines de traitement manuel des factures pendant 3 semaines suite à un problème du système

• Stratégie : apprendre de ses erreurs

o Lancement prématuré par volonté d’accentuer les erreurs pour mieux les anticiper par la suite

• Maintient de l’ancien

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