Le Musée De Cire

Le Musée de Cire

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Le Musée de Cire est passé d’une logique entrepreneuriale lors de sa création à une logique managériale aujourd’hui car au début, le créateur a exploité une opportunité en faisant coïncider innovation et besoin.

La logique entrepreneuriale se montre en effet car il a innover en choisissant de présenter des statues de cire, il a investit en hypothéquant sa maison familiale et il a organisé ses ressources.

Mais ensuite, du fait de l’incendie, il est passé à une logique managériale en confiant de nombreuses tâches à un Directeur qu’il a engagé afin de mieux gérer le musée, exploiter au mieux les ressources, faire croître le chiffre d’affaire, et enfin, voir l’évolution constante du musée.

2-

Indicateurs : Indicateurs

Afin de multiplier par 5 le chiffre d’affaire, les mesures prises sont les suivantes :

- Satisfaire le client (Pourcentage de clients fidèles ; Degré de satisfaction client)

- Augmenter le prix du ticket d’entrée de 100% (Taux d’évolution du CA ; Bénéfice)

- Développer les ventes de souvenirs et produits dérivés en installant une boutique par laquelle les clients sont obligés de passer (Croissance des ventes ; Retours sur investissement ; Rendement de l’actif)

Afin d’augmenter la fréquentation de 30 000 à 100 000 visiteurs par an, les mesures prises sont les suivantes :

- Soigner la politique de communication (Pourcentage de clients satisfaits ; Pourcentage de clients mécontents)

- Renouveler les statues de cire pour que le client de proximité soit incité à revenir (Nombre de visiteurs par mois ; Fréquence des visites ; Chiffre d’affaire généré par les clients fidèles)

- Fidéliser les agences d’organisation de voyages (Nombre d’agences fidèles ; Fréquence des visites par agence)

Afin de maximiser la satisfaction du client, les mesures prises sont les suivantes :

- Optimiser les files d’attentes pour qu’elles soient les plus courtes possibles (Temps de traitements ; Degré de satisfaction client)

- Former le personnel régulièrement pour qu’il soit accueillant, polyglotte et chaleureux (Nombre de réclamations reçues en rapport avec le personnel ; Taux de satisfaction client)

- Mettre en place des visites guidées amusantes et instructives (Degré de satisfaction client ; Pourcentage de clients mécontents)

3-

a) Les raisons qui poussent le Directeur Général à souhaiter disposer d’un tableau de bord prospectif malgré l’existence du tableau de bord de gestion sont que le tableau de bord prospectif est un outil qui vise à mesurer les activités d’une entreprise en quatre perspectives principales (apprentissage, processus, clients et finances) de manière explicite sur un long terme et plus précise quant aux indicateurs tandis que le tableau de bord de gestion est plus bref,

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