Le Diagnostic Stratégique

Exercice l’Oréal :

1- Expliciter la stratégie marketing à l’international et justifier.

L’Oréal est une entreprise de cosmétique leader mondial, étant déjà présente en Inde, elle veut s’adapter pour quadrupler ses ventes en ciblant une nouvelle gamme de consommateur. Sa stratégie marketing est donc glocal :

La Stratégie marketing glocal est composée d’un marketing stratégique global et d’un marketing opérationnel local.

Son marketing stratégique reste global. L’étude du pays est un aspect important car la marque doit s’adapter ; l’Inde est un pays en pleine croissance, une partie de la population est riche mais la grande majorité reste une population rurale ou médiane. L’omniprésence des castes et des coutumes traditionnelles, des difficultés politiques et économiques empêchent l’Inde de s’accroitre suffisamment pour devenir entièrement un pays dynamique. Les concurrents de l’Oréal sont Unilever et Procter & Gamble, ce qui veux dire que l’Oréal est le 3e dans le marché indien de cosmétique. Pour ce qui est des produits, ce sont les mêmes dans tous leurs points de vente dans le monde, la segmentation et le ciblage sont les mêmes : en Inde, l’Oréal cherche à faire consommer tous les habitants en s’adaptant à leur niveau de vie (nouvelle gamme de produit « sachet shampoing » pour 3roupies). Le positionnement du produit reste d’entrée de gamme (pour le grand public) ou de moyenne gamme. L’Inde est un pays qui s’enrichit, la classe moyenne est en pleine croissance, l’Oréal profite donc pour « séduire de nouveaux consommateurs ». Les produits sont vendus uniquement dans les pharmacies, les petits commerces et les salons de coiffures.

Au contraire, son marketing opérationnel change et s’adapte au pays. Le produit reste le même, mais l’Oréal a adapter ses quantités de shampoing pour que tout le monde puisse utiliser ses produits cosmétiques. Le prix est l’un des acteurs qu’il faut adapter pour pouvoir être leadership; ils ne seront pas tous les mêmes dans tout le monde ou même dans toute l’Inde car il faut que ces produits soient abordables quelques soit le niveau de vie du consommateur et le lieu où il l’achète. Pour la promotion des produits, les publicités papier ou télé vont être mis au gout des Indiens, en respectant leur culture traditionnelle. Les lieux de vente seront aussi différents, et bien réparti pour que tout le monde puissent se procurer des shampoings l’Oréal (pharmacies, petits commerces et salons de coiffures). Pour finir peut être que l’Oréal ne pourra pas fidéliser ses consommateurs indiens ou que la classe moyenne car ils auront les moyens de le faire.

L’Oréal doit donc s’adapter pour séduire de nouveaux clients potentiels d’être fidèle à sa marque, pour cela elle a utilisé la stratégie marketing glocal qui lui a permis de respecter les différences socio-culturelles de l’Inde tout en gardant la fabrication global et la vente de ses produits.

2- Identifier à partir d’une veille sur internet, la stratégie marketing à l’international global d’une entreprise de votre choix, justifier.

J’ai choisi l’entreprise Ferrero, grande entreprise agro-alimentaire Italienne, crée en 1946 spécialisé dans les confiseries.

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