La société Pro-Industrie

Le contexte de situation

Contexte Managérial

La société Pro-Industrie fabrique de l’outillage mécanique à la destination des professionnels. Elle peut également à la demande de ses clients, réaliser des installations personnalisées du poste de travail. M. CHASTEING est le responsable du CE de l’entreprise et Jennifer est son assistante.

Contexte Organisationnel

Suite à une réunion concernant le prochain voyage qui sera organisé au printemps à l’intention du personnel, M. CHASTAING a chargé son assistante JENNIFER, d’établir une prospection auprès de plusieurs agences de tourisme. Deux d’entres elles ont transmis des propositions.

L’assistante les a étudiés et a sélectionné celles correspondant aux contraintes données par son manager.

Elle lui soumet dès son arrivée.

Contexte Relationnel

Acteurs 1 –Responsable CE de l’entreprise Mr CHASTAING Priscilla TOBIA

Acteur 2 – Assistante Jennifer PERASSO

Relation entre Acteur :

Entre le manager et son assistante, la relation est basée sur le respect, elle est de type collaboratif, une relation de confiance a été instaurée.

Le manager est attentif aux informations que lui rapporte Jennifer.

Lieu :

L’échange se déroule en début de journée, dans le bureau de Jennifer, Mr CHASTAING vient tout juste d’arriver et vient la saluer.

Enjeux

Les enjeux de M. CHASTAING :

Recevoir les offres collectées par Jennifer concernant le voyage prévu au printemps en Afrique du Sud.

Les enjeux de Jennifer :

Prospecter et sélectionner les offres correspondant aux contraintes données par son manager.

Forme de communication :

Canal oral direct

Techniques et outils de communication utilisés :

Ecoute active

STRATEGIES DE COMMUNICATION MISE EN ŒUVRE

La scène se passe dans le bureau de Jennifer à 8h30.

Jennifer est déjà à son poste de travail.

M. CHASTAING arrive, la salue et la questionne sur le projet qu’il lui a confié, concernant le voyage en Afrique du Sud.

EVALUATION DE LA RELATION

Concernant la fiche descriptive de l’échange, nous avons bien fait référence à toutes les rubriques obligatoires. Nous avons également structuré notre introduction à la scène en évoquant le contexte managérial, organisationnel et relationnel.

Au niveau du dialogue, nous avons respecté toutes les consignes de l’exercice.

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