La communication

La communication est un processus psychologique essentiel à maîtriser. Au sens large une communication est un échange de message, c’est donc un processus au cours duquel des significations sont transmises entre plusieurs parties prenantes. On pourrait définir la communication comme une transmission. On peut de manière inintentionnelle transmettre un message.

On peut considérer que toutes les communications soulèvent 7 questions, qui ont été répertoriées par LASWELL :

- Qui dit ?

- Quoi ?

- A qui ? (cible)

- Où ? (lieu)

- Comment ?

- Pourquoi ? (quel est le but ? Qu’est-ce que l’on veut transmettre ? Recherche de propriété)

- Avec quel résultat ? (est-ce que l’autre partie à bien compris le message ?)

Ces 7 questions montrent que différents mécanismes rentrent en compte dans un processus de communication.

Section I : Les mécanismes de la communication

1/ Les éléments de la communication

1-1 Le schéma de SHANNON

Dans tous les processus de communication il y a un émetteur et un récepteur (1er et 2ème élément). Le message reçu n’est pas forcément un message comprit par le récepteur, mais en outre, le sens que donne l’émetteur peut avoir un sens différent pour le récepteur. Il y a donc interprétation de la part du récepteur.

3ème partie prenante : le message, il peut avoir différentes fonctions :

- il peut avoir une fonction instrumentale ou opératoire (on veut informer quelqu’un)

- fonction affective

- fonction phatique, c’est une communication qui porte sur des banalités qui sert à maintenir des relations sociales entre les individus.

Sur le plan formel, en entreprise on a une communication opératoire, alors que sur le plan informel ce sont les 2 autres types de communication qui prennent le relais.

4ème élément : les moyens d’expression et de transmission des messages :

- il y a des moyens d’expressions verbal et gestuel. Le moyen d’expression est le support qui permet d’acheminer le message.

- Il y a le contexte

- Pour que le message passe il faut qu’il soit intelligible et compréhensible par tous le monde

- Un émetteur pour transmettre son message est obligé de réaliser un encodage, c’est la mise en parole d’un message

- De la même manière le récepteur va devoir transformer le message qu’il reçoit en signification, pour cela il réalise un décodage.

Canal

Le bruit

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