La communicatio globale

Communication

Chapitre 1 : La communication globale

Introduction : Mettre une communication globale consiste à harmoniser l’ensemble des modes de communication de l’entreprise (interne, externe et institutionnelle).

1. Les composantes de la communication globale

1. La communication interne

La communication interne contribue à la diffusion de l’info formelle et/ou informelle au sein de la PME. C’est aussi un élément fondamental de l’amélioration du dialogue social entre l’ensemble du personnel de l’entreprise. Contribue à la prise de décision stratégique pour le chef de l’entreprise qui détermine l’orientation générale de la PME. La qualité des supports et des documents utiles à la diffusion de l’info est essentielle.

1. La communication externe

La communication externe s’adresse à l’ensemble des partenaires de la PME. C’est une façon de développer sa notoriété, de faire connaitre ses points forts. Collecter l’info pour la travailler et la diffuser sous forme de support communiquant.

Elle permet d’agir à plusieurs niveaux :

• Niveau cognitif : faire connaitre son entreprise, ses produits
• Niveau affectif : faire aimer ses produits, son savoir-faire
• Niveau conatif : faire agir le client, le faire acheter

1. La communication institutionnelle

La communication institutionnelle sert à développer sa notoriété.

Projets de communication sociaux humanitaires, environnementaux qui permettent à la PME de construire une image sociétale par la force de proposition.

1. Les outils de la communication globale

1. Les outils de la communication interne

• Les notes de service d’info et de synthèse
• Le compte-rendu
• Le rapport
• Le journal de l’entreprise
• Les réunions
• Les colocs -> grandes réunions décentralisées
• Les séminaires
• L’intranet
• Les manifestations de l’entreprise

1. Les outils de communication externe

• Accueil physique et téléphonique
• Les visites en externe
• La communication hors média
• La communication média (pub, flyers, goodies, …)
• La communication écrite vouée à l’externe c’est-à-dire les courriers, les mails, les cartes de visite

1. L’image de l’entreprise

On ne peut pas développer l’image de l’entreprise si une communication globale n’est pas mise en place. L’image de l’entreprise c’est en réalité 3 images qui la constituent :

• L’image objective = l’image que l’entreprise renvoi à son environnement de par ses résultats, son importance, son secteur d’activité
• L’image subjective = l‘entreprise l’a renvoi par ses actes -> son type de management, sa politique de vente, la qualité du personnel…
• L’image recherchée = l’entreprise cherche à donner une certaine image qui va la valoriser

1. La mise en place de la communication globale

4 étapes :

• Etablir un plan d’action
• Travailler la communication interne
• Travailler la communication externe
• Evaluer les impacts de la communication globale mise en place

...