La banque postale.

I. PRESENTATION BANQUE POSTALE

1. HISTORIQUE

La Banque Postale née le 1er janvier 2006, et poursuivi un développement rapide pour construire une offre de produits et services complète pour les particuliers et les entreprises. Elle a créé des filiales, pris des participations dans des sociétés dotées de savoir-faire variés et complémentaires, et noué des partenariats avec des professionnels.

2. DATES CLES

 1918 – Livret d’épargne

 1981 Premier chèque postal

 2006 – Création Banque Postale

 2006/2012 Lancement Assurance IARD, crédit conso, Assurance santé, Prêt long/court terme,

3. LES VALEURS

La philosophie de la banque postale est : « Une banque et citoyenne. » Du client le plus modeste au plus fortuné, du plus jeune au plus âgé, qu’il réside en milieu urbain ou rural, qu’il soit un particulier, une entreprise ou un acteur du secteur public local… La Banque Postale est la banque de tous, à l’écoute de chacun : elle s’engage à accueillir avec respect et considération toute personne, quelle que soit sa condition. Sa raison d’être est sa mission de service public.

4. CHIFFRES CLES

2010 2011 2012 EVOLUTION

2010-2011 EVOLUTION

2011-2012

PNB

(En millions d’euros)

5 230

5 215

5 241

-0,3

+0,5

RESULAT NET (en millions d’euros)

651

412

574

-37

+40

COEFFICIENT D’EXPLOITATION

85,1%

86,6%

85,8%

+ 1,5 pts

- 0,8 pts

5. STRATEGIE 2011-2015

La stratégie de développement privilégié de La Banque Postale est l’innovation technologique qui est une priorité pour fournir à ses clients un dispositif multi canal complet. 3 600 collaborateurs dédiés à la relation à distance dans les Centres financiers et dans les plateformes de nos filiales spécialisées. La stratégie de développement majeur est l’activité Télémarketing qui permettra d’améliorer la qualité de service, c’est l’axe majeur du plan stratégique 2011 – 2015 de La Banque Postale.

II. PRESENTATION CENTRE RELATION CLIENT

1. APPROCHE EXTERNE

Opportunité(s) Menace(s)

Pas de concurrence direct Concurrences des plateformes et des autres banques

2. APPROCHE INTERNE

Force(s) Faiblesse(s)

→Nombres importants de clients relation attentionnée de la banque, fidéliser les clients, disponible et à l’écoute pour nos clients, collecte de données clients

→ Agenda des conseillers remplient, Accroissement global des opportunités de vente, PNB

→ Vente à distance, fidéliser le client, gain de temps pour le client, PNB,

→ Horaires élargie : lundi au vendredi 9H / 19H30 samedi 9H 13H05

→ pas de contact direct avec le client

→ Image de démarcheur

→ Erreurs dans le ciblage clients durant les campagnes

III. LA PLATEFORME

A ce titre je suis chargé de clientèle au sein d’une plateformes téléphonique du CRC de Bordeaux, Mériadeck, se situant au 52 rue Georges BONNAC 33000 Bordeaux. Ce centre comprend 1205 employés. Le Centre Relation Client de bordeaux Mériadeck gère plus D’un million de comptes postaux et 4 millions de comptes épargne. La plateforme est ouverte du lundi 7H00 au vendredi 19H00 et du samedi 7H00 à 13H30

Nous sommes actuellement 23 chargés de clientèle, dont 2 référents, au sein du même service, dirigé par 2 superviseurs, mon travaille est de :

• Prendre des rendez-vous pour les Conseillers bancaires en contactant les clients

• Réaliser des ventes à distance

• Collecter des données clients, (Mail, adresse, téléphone)

• Apporter des affaires sur les plateaux à distance (3639, la banque postale.fr)

IV. ACTIONS SUCCINTES

ACTION(S) MOYEN(S) DUREE(S) OBJECTIF(S) CIBLE(S) RESULTAT(S)

Carte Visa « Classic »

Télèphone,

(Appel sortant)

4 jours / 3h00 par jour

20 ventes

Clients de 18 à 65 ans Détenteurs d’un C.C.P. avec carte Réalys (électron) et éligible à Visa

24

cotisation

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