L'analyse commerciale Citroën

I - L’ANALYSE COMMERCIALE

I-LES OUTILS ET METHODES UTILISES

OUTILS ET METHODES UTILISES UTILITE

Enquête client mystère Connaître les points forts et faibles de l’unité commerciale.

Etude de la concurrence S’informer sur la concurrence en termes d’accueil, de prix, de marchandisage, de confort et de qualité.

Etude documentaire – Internet Analyser le marché de la restauration rapide.

II-LE MARCHE AUTOMOBILE

Le marché automobile Français est en pleine crise, en 2013 celui-ci réalise sa pire performance depuis 16 ans. Il s'agit d'un recul des ventes de 5,7 % par rapport à l'année 2012, déjà un très mauvais millésime pour les groupes automobiles. De fait, le marché français a réalisé son plus mauvais exercice depuis 1997. Si l'on inclut les véhicules utilitaires, le marché français s'établit à 2,15 millions en 2013, contre 2,28 millions un an plus tôt. Le marché de l’automobile français semble donc être actuellement saturé. On remarque que 53% des acheteurs se tournent désormais vers les gammes économiques et inférieures .Cependant l’atonie du marché pousse les constructeurs à une féroce concurrence aux niveaux des prix mais également au niveau de l’innovation.

PESTEL

Politique

-Le grenelle de l’environnement.

-Primes à la casse et des bonus/malus sur les automobiles peu polluantes .

-Soutien de l’état envers les véhicules électriques.

-Secteur automobile très touché par la crise (-20% de vente janvier 2012).

Economique -Surcapacité du marché de l’automobile dans les pays développés.

-Baisse du pouvoir d’achat des français.

-Variation du cours du baril de pétrole.

-Cherche à avoir un produit plus économe en énergie (hybride qui devient une priorité).

Socioculturel -Attentes fortes des consommateurs sur la sécurité, la fiabilité et le confort.

-L’environnement prend une place de plus en plus importante dans l’esprit du consommateur.

Technologique -Recherche et développement axés sur les nouvelles technologies embarquées (sécurité et confort), et l’utilisation de nouvelles énergies innovantes (électrique, hybride).

Ecologique -Les voitures qui offrent une consommation de carburant réduit

-Et les voitures 100% électrique offrent une autonomie intéressante tout en baissant le taux de pollution.

-En France dans le domaine des transports l’automobile compte 52% des rejets de CO2 contre 2,7% pour les avions.

Législatif -Une hausse des taux suivie d’une restriction de l’accès au crédit limite les possibilités des ventes.

Points forts Points faibles

- Peu de chance de voir arriver un nouveau constructeur.

- Le soutien du gouvernement

- 45.71 % des français possèdent une voiture - Concurrence très importante et innovante.

-Les restrictions écologiques

-Marché en régréssion.

- Augmentation du coût du pétrole

III-CITROEN DANS SON MARCHE

Citroën est un constructeur automobile français historique qui appartient au groupe PSA. Celui-ci réalise un chiffre d’affaire de 54 milliards d’euros par ans à travers

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